管理学PPT-沟通管理.ppt.ppt

 沟 通 六西格玛品质网 / 沟通过程及类型 沟通障碍及克服 冲突与谈判 计划实施 第十一章 沟 通 第九章 领导 第十章 激 励 计划制定 第十三章 管理前沿专题 第三章：管理思想 第四章：管理原理 基本方法 第一章 管理与管理学 第二章 管理环境 管理学结构 管理总论 管理过程 管理发展 第十二章 控 制 第七章 组织机构设计 第八章 职权 配置 第五章 决策制定 第六章 计划制定 * 第一节 沟通概述 一、沟通(Communication)的含义 信息从发送者到接受者的传递过程。 假设有一条船在海上遇难，留下三位幸存者。这三个人分别游到三个相隔很远的孤岛上。第一个人没有无线电，他只有高声呼救，但在他周围两里以内没有人。第二个人有无线电，但已受潮，一架从他头上飞过的飞机虽能听到声音，却无法听清他的呼叫内容。第三个人有一架完好的无线电，他通过无线电向外报告自己受难的情况和目前所处的方位，救援飞机收到他的呼救信号迅速前往救他。 他人与我们意见不一致，是否是由于缺乏有效的沟通？ * 二、沟通的重要性 决策的依据 增强组织的凝聚力 克服官僚主义 * 三、沟通过程 接受者 发送者 编码 通道 解码 反馈 噪声 噪声 噪声 噪声 噪声：信息传递过程中的干扰因素，可在沟通过程的任何环节造成信息失真 * 1、按照沟通功能 工具式沟通 感情式沟通 2、按照沟通方法 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 电子媒介沟通 四、沟通类型 * 各种沟通方式比较 传递距离有限、界限模糊、 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量大 传递中层次多，易失真，核实难 书面 报告、信件、文件 持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈 非语言 身体动作、语调、信号灯 内涵丰富、含义隐含灵活 电子媒介 传真、电子邮件 快速、信息量大、廉价 单向传递 * 3、按照组织系统 正式沟通 非正式沟通 信息传递速度快；准确性、可靠性差 4、按照是否反馈 单向沟通 双向沟通 沟通类型 * 沟通类型 5、按照信息流向 垂直沟通 下行沟通 上行沟通 平行沟通 斜向沟通 * 全渠道式沟通 Y式沟通 环式沟通 链式沟通 轮式沟通 6、按照沟通网络：正式沟通五种典型的沟通网络 正式沟通： * 单线式： 流言式 偶然式：个人间随机相互转告 集束式：有选择地转告他人，最典型的方式 流言式 偶然式 非正式沟通网络 * 一、沟通障碍 1、组织本身因素 层次多 信息失真（过滤） 研究表明：企业董事会的决定通过5 个等级后，信息损失平均达80%，其中副总裁这一级的保真率为63%，部门主管为56%，工厂经理为40%，第一线工长为30%，职工为20% 组织文化 第二节 沟通障碍及改善 * 沟通障碍 2、语言 用语不当 语意丰富 不一致 3、知觉 4、非语言提示 5、地理因素 6、其它 如信息超负荷、没有利用恰当的媒介等 * 1、利用反馈 检查沟通效果，及时调整沟通方式、方法 舒肤佳香皂广告：护肤杀菌—专业香皂 2、简化语言 （KISS，Keep it small , simple) 3、积极倾听 对信息进行主动的搜寻，不能单纯被动的听 说话的速度是每分钟150个词汇，而倾听的能力则是每分钟 可接受1000个词汇 二、沟通障碍的克服 * 沟通障碍的克服 4、适合的沟通渠道 5、注意非语言提示 研究表明：口头沟通中，信息的55%来自于面部表情和身体姿态，38%来自于语调，仅有7%来自于真正的词汇 6、利用当代先进的科技手段，提高沟通效率 * 一、冲突的含义及观点 1、含义：不一致或差异 2、观点 传统观点（19世纪末—20世纪40年代中期）： 冲突是有害的、不利的，应尽可能避免冲突 人际关系观点（40年代—70年代中期）： 冲突是不可避免地存在，有时甚至为组织带来好处，接纳冲 第 三节 组织冲突与谈判 * 对冲突的不同观点 相互作用观点（70年代以来）：当今冲突理论 鼓励冲突，融合、和平、安宁、合