第十一章：物流服务管理.pdf

2012/1/7 现代物流管理 现代物流管理 本章学习目标 • 理解物流服务构成要素与物流服务内容 第十一章： • 掌握物流服务标准与物流服务决策基本内容 物流服务管理 • 理解物流服务管理与控制标准 授课教师：张培 河北工业大学管理学院 1 2012/1/7 河北工业大学管理学院 张培 2 现代物流管理 现代物流管理 本章主要内容 物流服务 • 物流服务含义 –服务 service 1 物流服务管理 –物流服务用来衡量物流系统为某种商品或服务创造 时间和空间效用的好坏。 2 物流服务决策 1. 一种活动或职能，如订单处理或客户投诉处理； 2. 实际绩效指标，如24小时内发运98%的订单能力 3. 企业理念的一部分。 2012/1/7 河北工业大学管理学院 张培 3 2012/1/7 河北工业大学管理学院 张培 4 现代物流管理 现代物流管理 物流服务本质 物流服务内容 • 物流服务本质：满足客户要求 •传统的物流服务内容 –有客户需要的商品（保证有货） –运输服务 –可以在客户需要的时间内送达（保证送到） –储存服务 –达到客户要求的质量（保证质量） –装卸搬运服务 –包装服务 –流通加工服务 –物流信息处理服务 2012/1/7 河北工业大学管理学院 张培 5 2012/1/7 河北工业大学管理学院 张培 6