特许经营与事业部架构及职掌 .ppt

特许经营管理体系 特许事业部的组织架构 特许经营事业部总公司编制表 特许经营事业部经销部编制表 按业绩额配置营运督导; 配置业务助理1名; 商品采购按照POS上线进度，拟定于2009年1月1日起配置。 未设立前由业务助理代理。 特许事业部管理模式客户发展岗位执掌 建立并维护《客户基本信息资料卡》； 客户协议的收发、维护、更新、管理； 提供不同区域同等级客户的差异对比分析，制定客户业绩增长指标； 收集、整理、转接、追踪不同来源的意向客户资料； 续约客户资料统计和追踪。 特许事业部管理模式客户服务岗位执掌 与店铺开发部进行获准加盟客户的相关资料； 通知、落实、追踪相关部门对新开店的开业准备的工作进度； 统计、更新各区域广宣用品或其他配发、申请用品的数量，并追踪广宣或其他配发用品的运输到达及品质等使用结果； 协调其他后勤部门，确保客户、区域的合理申请； 特许事业部管理模式商品采购岗位执掌 根据年度收款指标，指导客户每年6次的期货下单，以确保销售目标及下单指标的达成； 期货到货追踪履约追踪及进度分析及异常反馈； 定期进行订单整合、分析及数据汇总 对商品延期、期货供货异常、与客户再次书面确认； 分析商品在销售过程中的销售走势，监督各品类每期促销计划的进展状况； 按照直营系统的促销折扣，指导客户制订切合的促销方案； 促销活动的总结分析。 根据客户的期货下单量，核算客户期货订金； 追踪客户销售计划的完成状况，以掌控业绩动态趋势； 分析各品类销售进度，确定畅销产品，组织客户及时提报追加； 分析各客户各鞋类销售进度，协调并作出客户间的调拨建议； 根据客户的库存结构，指导客户及时补充、调整货品结构； 制定销售指标和订货指标，完成年度销售计划及收款指标； 稽核客户POS系统销售数据的录入 追踪客户销售计划的完成状况，以掌控业绩动态趋势； 稽核并指导加盟客户各项日常工作，统一品牌形象，促销宣传及产品陈列； 对客户及其从业人员个人各项能力分析，组织和实施各类培训,优化销售、管理能力。 了解库存状况，以评估商品库存的合理性及相销售应的促销建议； 促销活动的抽查及促销活动效果追踪与总结； 通知、落实、追踪相关部门对新开店的开业准备的工作进度； 更新客户基本信息资料； 续约客户资料统计和追踪； 组织期货订货会； 收取期货订金； 协调与总公司或分公司后勤部门，落实客户、区域的合理申请； 指导客户对促销活动的损益评估； 制作销售日报、周报、月报，进行单店损益评估统计； 提供不同区域同等级客户的差异对比分析，制定客户业绩增长指标； 收集竞争品牌的各类讯息； 特许事业部管理模式营运督导岗位执掌 特许事业部管理模式第一阶段工作内容 2008年6月1日-2008-12-31 实施客户转型(转型流程) 加大客户开发(新开客户流程) 客户转型流程 －－《特许经营客户转型申请表》 －－《签约通知》 现有客户提出转型申请 店铺开发部商圈核定 分公司区经理 总公司店铺开发部审核 区域规划 商圈、店铺审核 区域规划审核 特许经营事业部审核 签约、授权流程 装修流程 新开客户流程 寻找目标客户或店铺 店铺开发部商圈核定 分公司区经理 总公司店铺开发部审核 区域规划 商圈、店铺审核 区域规划审核 特许经营事业部审核 签约、授权流程 装修流程 －－《特许经营客户转型申请表》 －－《 －－《签约通知》 装修流程图时间表 签约、授权流程时间表 特许事业部管理模式第一阶段岗位执掌 后勤各部门的支持协作： 总务部：开店标准配品的计算及配送； 财务部：客户店装修预决算的提供； 零售部：客户开业指导培训，分阶段客户提升培训； IT 部：POS安装、维护；