跨文化商务沟通第06章.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 6-* * 手势 手势是肢体语言的另一个重要方面。 手势可以理解为象征或标志、警示、监控，或者一种情感表达。 手势是用来强化或帮助口语表达的一种表达方式。 6-* * 手势 手势的具体含义应该根据特定的情境而定。 与说话者持续的眼神交流、微笑或者点头表示对其谈话感兴趣。 通过张开双臂或手掌向上表示思想开放或无偏见。 坐立不安、不敢与说话人进行眼神交流或者拨弄钥匙、整理钱包里的钱等动作都是紧张的标志。 眼神漂移不定、触摸鼻子眼睛或耳朵等小动作表示怀疑。 双臂在胸前交叉、握拳或双腿交叉表示防御。 在别人讲话时不停地看表或者盯着地板、天花板、窗外表示对谈话不感兴趣或是厌烦。 6-* * 手势 竖角手势：抬起拳头，伸出食指和小拇指。因与得克萨斯大学长角牛队相关而具有正面的意思，在巴西和委内瑞拉等地这个手势代表好运，而在意大利这个手势却是对人的侮辱。这个标识在美国的不同子文化中意义也不同，其中的一种含义是恶魔撒旦的象征，表示恶魔之角。在使用这个手势之前你一定要先确保对方了解它暗含的意思。 6-* * 手势 竖起拇指的手势：大部分地区都认为这一手势表示“万事俱备”或“进展顺利”等积极的含义，而在北美洲、欧洲大部分地区、澳大利亚和西非，这个手势被理解成非常不礼貌。 6-* * 手势 OK手势：大拇指和食指围成一个圈。在美国，这是个非常积极的手势。而在巴西这个手势代表着猥亵。在日本，它还有另外一个意思表示钱。在比利时，这个手势仅仅表示零。在突尼斯一定要慎重地使用这个手势，因为OK手势在突尼斯代表“我要杀了你”。 6-* * 手势 勾手指的手势：食指朝上弯曲，掌心朝向身体。在菲律宾，这个手势是非常不礼貌的，因为这个手势是用来召唤动物和家禽的。在越南和墨西哥，这个手势也是非常不礼貌的。 6-* * 一位美国工程师所在的美国公司收购了一家德国企业，他被调到德国的企业工作。他和一位德国工程师一起合作改造一台设备。这位美国工程师提出了改造设备的新想法，他的合作伙伴德国工程师照着他的想法实施了，正想要问他做的是否正确。这时，美国工程师将大拇指和食指围成一个圈，回应他一个美国式的“OK”手势。德国工程师立马放下手中的工具离开了，并且拒绝与美国工程师交流。后来这位美国人从他的上级口中得知，“OK”在德国的意思是“你是个白痴” 。 6-* * 6.9 姿势和姿态 姿势是一个人坐立、行走的方式，能够传达积极的或是消极的非语言信息。 姿势可以传达出自信、地位和兴趣。 自信的人通常姿势放松，站姿挺拔，步伐坚定。 走路弓着肩，步伐缓慢犹豫则是缺乏安全感和没有自信的表现。 目标明确并且摆动双臂表明他是一个目标导向的人。 6-* * 6.9 姿势和姿态 走路全神贯注，两手扣在身后，低头走路说明他是思考型的人。 走路时把手放在臀部表达出这个人想要尽快到达目的地。 地位高的人通常会比他的下属姿势更放松。 身体朝向你的交流对象前倾表示对此人感兴趣。靠后坐着表明缺乏兴趣。 6-* * 6.9 姿势和姿态 不同文化的人们坐姿也有不同。 美国人经常双腿交叉坐着，其中女人是在脚踝处交叉，男人是将脚踝放在另一条腿的膝盖上交叉。 在中东大部分地区的人们看来，脚踝放在膝盖上交叉双腿是一种非常不礼貌的行为。 6-* * 6.9 姿势和姿态 在阿拉伯国家，保持恰当的坐姿是非常重要的，他们通常避免将鞋子的底部或者是将脚朝向对方，因为身体最低的部位通常被认为是不干净的。 泰国人认为露出脚底是侮辱人的一种做法，因此坐着的时候一定要避免被人看到鞋子的底部。 6-* * 6.10 色彩 色彩或颜色可以影响心情、情绪和对他人的印象。某些颜色既有正面又有负面的含义。 对于大部分的欧洲人和美国人来说，黑色代表着哀伤，而在日本和许多其他国家，葬礼上出现的通常是白色，在非洲国家，红色在葬礼上是常见的。 在美国，新娘都会穿白色的婚纱；印度，新娘一般会穿红色或者黄色的衣服，在亚洲一些地区，白色一般表示哀悼。 紫色有时象征着王权或者是皇室的象征，但在许多拉丁美洲国家，紫色是死亡的象征。 6-* * 6.10 色彩 红色（尤其是红玫瑰），在美国以及许多其他地区都是浪漫的象征，而在日本，用红色作为包装礼品的颜色是非常不适合的。 在埃及，绿色一般不能作为外包装的颜色，因为绿色是代表他们国家的颜色（就如同美国的颜色是红白蓝一样）。 蓝色在世界上许多国家都被看做一种男性化的、代表阳刚的颜色，但是在法国和英国，红色才是更能代表阳刚的颜色，在伊朗，蓝色是不受人们欢迎的一种颜色。 美国人认为粉红色是最能代表女性化的一种颜色，然而在世界上许多其他国家黄色是一种更为女性化