基于iPhone平台的掌上营业厅服务.doc

成果上报申请书 成果名称 基于iPhone平台的掌上营业厅服务 成果申报单位 广东省 省（自治区/直辖市）公司 成果承担部门 /分公司 广州分公司 项目负责人姓名 项目负责人联系电话和Email 成果专业类别* 数据业务 所属专业部门* 数据线条 成果研究类别* 新产品开发 省内评审结果* XXX（按填写说明4） 关键词索引（3～5个） iPhone 掌上营业厅 移动营业厅 电子渠道 应用投资 95万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 产品版权归属单位 中国移动通信集团广东公司广州分公司 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5） 《中国移动通信短信营业厅业务规范1.0》 《中国移动通信业务运营支撑系统BOSS 2.0规范》 如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个： 成果简介： 李跃总指出：客户为根、服务为本，狠抓服务质量提升不放松，这是我们的当务之急。集团公司高度关注服务质量的提升，并就服务厅排队时间长和服务热线接通率低、用户透明消费与新业务宣传推广等问题上做了明确的指示。 在集团公司的指导思想下，广州公司历经近半年的不懈努力，2011年4月25日由数据业务中心开发的集多种特色功能一体的“中国移动营业厅”iPhone客户端顺利登陆苹果Appstore应用商店了！作为中国移动集团内首个iPhone版的移动营业厅，其可视化的信息呈现方式和一键直达的办理渠道，充分互补了传统营业厅服务面临的不足，给中国移动用户带来极大的便利！ 该iPhone版掌上营业厅集话费信息可视化、业务办理一键化、营业厅远程预约、WLAN热点查询等功能于一体，通过友好的图形界面创新性地为用户提供了从营业厅远程预约到业务在线查询、办理的全套解决方案，打造了iPhone上的新型电子渠道。客户端自上线Appstore以来，至今下载量已突破26万，用户使用持续活跃，已经成为颇受用户欢迎的新型电子渠道。 省内试运行效果： iPhone版掌上营业厅于4月25日成功上线苹果Appstore，成为全集团首个iPhone版的移动营业厅，并于5月15日成功升级（加入全国短信营业厅功能支持）。截止到7月10日止，在未进行任何推广情况下，下载总量已突破26万次。用户的使用也持续活跃，日均访问用户数超过1万，日均新增用户数接近4千，日均消息数超过4万。该客户端已获得省公司领导的认可，并在6月份集团公司召开的“手机客户端建设研讨会”上现场演示，获得集团公司高度评价。 文章主体（3000字以上，可附在表格后）： 新产品开发类成果主体包括： 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍 技术实现方案：包括业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程、号码要求等 业务申请和开通：包括用户范围及业务使用范围、业务申请与注销等 业务商务模式及资费：包括商务模式、业务资费模式、业务收费方式等 市场前景分析 具体信息请参考下面描述! 业务及功能简介： 业务概述 iPhone版掌上营业厅客户端集话费信息可视化、数据业务商店、营业厅远程预约、WLAN热点查询等功能于一体，通过友好的图形界面创新性地为用户提供了从营业厅远程预约到业务在线查询、办理的全套解决方案，打造了iPhone上的新型电子渠道。 传统的短信营业厅具有方便使用的特点，但受限于短信的文字界面；网上营业厅具有较好的展示界面，但却受限于使用环境，iPhone版掌上营业厅客户端完美地将两者的优势结合在一起，创新性地将各项在线查询与办理功能通过友好的图形界面展示，使其具有可视、实时、准确的特点，给客户带来了前所未有的良好用户体验。 业务主要功能介绍 透明消费查询 提供用户话费余额、套餐余量、积分信息、月结账单、已开通功能、已办理梦网业务的图形化查询结果，让用户一目了然，明白消费。 数据业务商店 提供数据业务的浏览、查看、下载、办理、配置的闭环服务功能，以商店模式提供数据业务的一站式服务，用户使用数据业务就像在超市中选购物品一样方便。 信息推送服务 利用苹果APNs Push机制将各种最新的优惠活动信息和公司公告实时推送到用户手机桌面，让用户避无所避，打造业务宣传推广的新渠道。 贴心掌上服务 提供营业厅远程预约特色服务，最大限度地减少用户去营业厅排队等候的时间。提供WLAN热点查询特色服务，让用户随时随地知晓身边的热点，随时随地享受中国移动的贴心服务。 全国用户简单功能支持 对广州移动用户提供完整的在线查询、办理功能和短信营业