物业公司质量体系示例 p87.doc

物业公司 文件编号：**—ZS—01 质量手册 第一版 审核： 批准： 日期： 文件发放号： 地址： 电话： 传真： 邮编： 颁布令 本公司依据GB/T 19001—2000《质量管理体系要求》编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。 本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 总经理： 年月日 任命书 为了贯彻执行GB/T19001—2000《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 为我公司的管理者代表。 管理者代表的职责是： 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 确保在整个组织内提高满足顾客需求的意识； 就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理： 年月日 ****物业公司 目 录 章节号 0.1 版本 1 页次 1/2 标题 GB/Y19001-2000标准条款对照 1目录 0.2质量手册说明 4.2.2 3质量手册修改控制 4公司概况 0公司组织机构图 0公司质量管理体系结构图 0质量管理体系过程职责分配表 0质量管理体系 4.1,4.2 4.1文件控制程序 4.2.3 4.2质量记录控制程序 4.2.4 0管理职责 5.1,5.2 5.1质量方针 5.3 5.2管理策划控制程序 5.4 5.3职责、权限和沟通 5.5 5.4管理评审控制程序 5.6 0资源管理 6.1 6.1人力资源控制程序 6.2 6.2基础设施和工作环境控制程序 6.3,6.4 0服务实现 7.1服务实现的策划程序 7.1 7.2与顾客有关的过程控制程序 7.2 7.3设计和开发控制程序 7.3 7.4采购控制程序 7.4 7.5服务提供控制程序 7.5 7.5.1业主和住户财产控制程序 7.5.2楼宇入住及装修控制程序 7.5.3物业服务计划控制程序 7.5.4物业租赁服务控制程序 7.5.5社区文化活动控制程序 7.5.6清洁服务控制程序 7.5.7绿化服务控制程序 7.5.8保安服务控制程序 7.5.9值班控制程序 7.5.10紧急情况处理程序 ****物业公司 目 录 章节号 0.1 版本 1 页次 2/2 7.5.11物业管理、服务费用收缴控制程序 7.6监视和测量装置的控制程序 7.6 8.0测量、分析和改进 8.1 1业主和住户满意程度测量程序 8.2.1 8.2内部审核程序 8.2.2 8.3过程和服务的监视和测量程序 8.2.3,8.2.4 8.4不合格控制程序 8.3 8.5数据分析控制程序 8.4 8.6改进控制程序 8.5 附录1第二级文件清单 附录2质量记录清单 ****物业公司 质量手册说明 章节号 0.2 版本 1 页次 1/1 手册内容 本手册系依据GB/T19001—2000《质量管理体系要求》和