物业公司实施ISO9002质量体系的意义.doc

物业公司实施ISO9002质量体系的意义 物业公司实施ISo9002质量体系的意义提要：质量体系文件是由质量手册、程序文件、作业指导书及记录表格、法规标准构成的。1、质量手册：阐明一组织的质量方针 更多资源来 物业公司实施ISo9002质量体系的意义 物业管理是个综合性的服务行业，为了尽快规范化、标准化，各个物业管理公司都希望自己提供的服务满足业主（住户）的需求。目前物业管理行业竞争的加剧导致业主（住户）对服务质量的期望越来越高，为了竞争和保持良好的经济效益，物业管理公司需使用更加行之有效的质量体系，通过近几年实施的ISo9002标准，不仅给物业管理公司带来了良好的市场信誉，还帮助物业管理公司建立了科学有效的、规范化、标准化的质量体系，促进管理水平和服务质量的提高，同时也提高了公司的竞争力和生存力。 二、ISo9002质量体系要素 ISo9002共有19个要素： 1、管理职责4、文件和资料的控制7、产品标识和可追溯性产品的控制9、检验和实验 检验、测量和试验设备 2、质量体系5、采购8、过程控制 1、3、合同评审6、客户提供的控制 2、检验和试验状态 3、不合格品的控制 4、纠正和预防措施 5、搬运、贮存、包装、保管和交付 6、质量记录的控制 7、内部质量审核 8、培训 9、服务 10、统计技术 三、质量体系 质量体系即指为实施质量管理所需的组织机构、程序、过程和资源。 1、组织机构：组织为行使其职能，按某种方式建立的职责、权限及其相互关系。 2、程序：为进行某项活动所规定的途径。 3、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源活动。 4、资源：包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。 四、体系文件的构成 质量体系文件是由质量手册、程序文件、作业指导书及记录表格、法规标准构成的。 1、质量手册：阐明一组织的质量方针、组织概况，描述其质量体系的文件。 2、程序文件：是对各项物业管理的组织管理、资源、方法按逻辑顺序做出规定并予以描述的文件。通常包括如下内容： 1）5wIH原则（wHy活动目的和使用范围）、（wHo由谁来做）、（wHEN何时做）、（wHAT做什么）、（wHERE在哪里做）、（How如何做）。 2）活动中应使用什么设施、设备、资料。 3）活动中依据的文件、方法、技术。 4）如何对活动进行控制和记录。 3、作业指导书：是将物业管理活动中各项具体活动用可操作性的文件予以规定。 要求：写你要做的，做你所写的，记你做过的，改你做错的。 4、表格记录：直接或间接证明体系运作的有关表格及其填写内容，是一种证据。 5、法规标准：是体系运行应遵守的外部环境和应考虑的制约因素。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted patte