深入研究管理技术,深刻领会“卓越绩效管理模式”内涵 p4.doc

深入研究管理技术，深刻领会“卓越绩效管理模式”内涵 ? ?????? 企业在推进“卓越绩效管理模式”的过程中或者审核员在企业现场评审过程中，都比较关注P-D-C-A环节的严密性、完整性，但往往忽视了对管理技术本身的关照，只要有“具体做法”并有“良好的效果”就认为“OK”了，这种逻辑推理正确吗？很多人可能认为“这有什么问题”？本人以为，有！而且必然有？ 我们来看一个例子：A企业在战略制定过程中，通过某商场某产品B的良好销售业绩，得出“以某产品B为龙头，全面覆盖国内市场”的营销战略。由于B产品在5-9月在全国市场比较畅销，但其他月份部分市场出现大量积压，所以企业业绩后半年出现大幅度下滑。 ?????? 上述例子说明，短期战略的制定必须基于季节性、区域性市场分析，否则一时一地的“好”必将企业引入“迷途”。那么问题出在哪里？市场研究技术！“某商场某产品B的良好销售业绩”不能得出“以某产品B为龙头，全面覆盖国内市场”必然的营销战略！由此我们可以认为：思维方法或管理技术在企业追求卓越的道路上是十分重要的！ ?????? 总的来讲，在推行或评价卓越绩效模式时，思维模式应该具有以下几个特征：1、结构化的思维方式；2、系统性思维方式；3、“相对成熟”观念（阶段性观念）；4、管理技术观念。下面分别谈谈这几个方面的具体内涵。 ? ?????? 1、结构化思维 卓越绩效模式条款 “结构化”内容 领导 股权结构、决策机制、管理幅度、社会责任层面 战略 战略幅度、分解层次、指标体系及覆盖面、执行面、支持面 以顾客和市场为中心 时间/季节特征、顾客细分、需求细分、满意度细分… 测量、分析和知识管理 识别类型、测量方式/工具/平台、分享/保密层次、结果的运用部门 以人为本 员工（学历、年龄、工龄、职称）结构、课程设置分类、奖惩级别 过程管理 过程识别、工艺能力配置、资源匹配 结果 本企业及对手/标杆指标体系、趋势 ? ??????2、系统性思维方式 ????? 关注三个层面： ????? a.战略-指标体系-过程识别-部门设置-部门指标-审核-改进机制； ????? b.部门指标-个人指标-资源配置-奖惩情况 ????? c.权重分解的合理性 ?????? ??????3、“相对成熟”观念（阶段性观念） ????? a.应了解：行业水平、本企业状况、本企业阶段性重点工作等。 ??????b.根据方法－展开－学习－整合 四个要素评价组织的过程处于何种阶段。 ????? ????? 4、管理技术 ?? ?? 对照“卓越绩效准则”条款，同时根据目前管理技术发展水平，我们拟出部分行之有效的管理技术，仅供参考。 ????? 1)领导 ????? 1.1 领导力素质模型、行为模式分析、心理素质测评、领导绩效评估指标体系 ????? 1.2 治理结构、治理有效性测评、社会责任履行评估 ??????2)战略策划 ????? 2.1 战略制定流程、PEST分析、SWOT分析、结构化竞争力分析 ????? 2.2 战略展开深度、指标库、战略粘度（关联度） ??????3) 以顾客和市场为中心 ????? 3.1调查及深度（与指标库联系）、商用竞争情报收集及运用、需求及满意度结构分析 ????? 3.2 顾客满意行动措施、流程、技术/平台 ????? 4)测量、分析和知识管理 ????? 4.1 信息和知识的定义、识别、收集、跟踪 ????? 4.2 信息和知识管理技术、平台、管理方案 ????? 5) 以人为本 ????? 5.1 工作系统设置、岗位分析、职位评估、素质模型 ????? 5.2 员工学习机制、奖励机制、学习渠道、学习效果测评技术 ????? 5.3 员工的权益识别及行动方案 ????? 6) 过程管理 ????? 6.1 价值创造过程的识别、流程、工艺技术评估 ????? 6.2 支持过程和运营策划及改进机制 ????? 7)结果 ????? 7.1产品和服务、 以顾客为中、财务和市场、人力资源结果、组织有效性、领导和社会责任结果的指标体系系统 性评价技术 ????? 7.2对手/标杆结果的指标体系 ? ?????? 卓越绩效准则是需要与时俱进的，管理技术也是人类在认识各类组织的过程中不断总结、完善的，对管理技术的关注及应用效果的评价也是需要持之以恒的。让我们不断加深对卓越绩效准则内涵的理解，不断研究满足实践需要的管理技术，将我们的工作做的更好！