卓越绩效管理模式与其他管理模式题库.ppt

卓越绩效管理模式 第一章 卓越绩效管理模式将是组织倾力追求的管理模式 1.1 追求卓越是许多组织领导者的梦想 1.2 众多国家政府大力倡导的卓越绩效管理模式 卓越为优秀之中的优秀 2004年8月国家质检总局在参考波多里奇质量奖基础上结合中国的情况制定了〈卓越绩效评价准则》和《实施指南〉，2005年1月实施 1.2.1马尔科姆·波多里奇国家质量奖 1987年1月6日美国国会通过〈波多里齐奖改进法案〉同年8月20日里根总统签署该法案 其目的是通过以下措施来推进质量改进和劳动生产率的提高: 1,促进企业为荣誉而改进质量,提高劳动生产率,提高利润,提高竞争优势. 2,表彰改进产品和服务成就,提供榜样. 3,建立准则,有效进行评估. 4,提供获奖组织信息为其他企业提供指导. 推广起初在制造业__服务类及小企业__98年推广到教育和医疗__后来在军队及联邦机构和州政府都采用该奖模式来评价绩效. 2.我国《卓越绩效评价准则》的特点 坚持可持续性发展 坚持科学发展观 强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统 更具有实用性和可操作性 《准则》和《实施指南》与传统的质量管理既有联系，又有区别 一是更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。 二 是更强调以顾客为中心的理念。 三是更加强调系统思考和系统整合。 1.3 《准则》与其他质量管理活动的关系 1.3.1 与TQM（全面质量管理）的关系 TQM是一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，将其作为一种综合经营的管理方式，是一个开放的，发展的，集成的概念。 《准则》与TQM具有共同的渊源。TQM是从TQC、CWQC（公司范围的质量管理）-——戴明实施奖准则演化而来的。20世纪80年代末期TQM 成为国际普通认可提法。1997年日本科技联盟宣布将TQC正式改为TQM并用戴明奖实施准则描述TQM的总轮廓，。现在质量奖已经由戴明奖发展到欧洲质量奖、美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖，它们都体现了TQM的概念和准则同时又有许多创新。 我国是1979年导入TQC，以标准化、计量、质量信息、质量责任制、质量教育等基础工作为开展全面质量管理工作的出发点和立足点并归纳出“三全一多样”的基本要求，但对如何构建TQM尚缺一个全面的、系统的解决方案，《准则》完全可以做为现代TQM的具体实施准则，《准则》意味着我国已经导入TQC的企业迫切需要把TQC提高到TQM的当代水平，《准则》是具体解决与实施方案 工作学习化的学习（学习是日常工作的常规组成部）。 解决源头问题的学习。 学习是重大改进机会驱动的学习。 1.4.4 重视员工和合作伙伴 1．重视员工合作 .对员工的尊重 .对员工发展的投入 .对员工成功的重视 .对超越常规薪酬制度的认可.在组织中的发展与进步.共享组织的知识.营造鼓励冒险和创新的环境 传统上员工和领导的关系为:老板-打工者 目的-工具 管理-服从 上级-下级 主动-被动 劳心者-老力者 2．重视合作伙伴 1.4.5 敏捷性 1.4.6 重视未来 1.4.7 促进创新管理 1.4.8 基于事实的管理 1.4.9 社会责任 1.4.10注重结果和创造价值 1.4.11 系统的视野 些过程的日常运行满足价值 创造过程的要求。 为有效和高效地实施价 值创造过程，满足过程设计 的要求，组织应当： A）依据主要过程要求， 建立关键绩效测量方法和指 标，用于监视、控制和改进 主要的价值创造过程。这些 指标应当是可测量的，可以 在过程中测量，也可以通过 顾客和其他利益相关方的反 馈来测量； B）对过程因素（人、 机、料、法、环、测）和结 果进行测量，可运用适当的 化、如何确保这些过程的日 常运行满足价值创造过程的 要求。 实施指南 准则 序号 统计技术，控制和管理价值 创造过程，如统计过程控 制、测量系统分析等； C）适当使用来自顾客、 供方和合作伙伴的数据和信 息，及时对过程进行调整。 例如：根据顾客投诉或退货 数据和信息，进行过程分析 和调整； D) 收集、分析过程质量 损失，致力于优化和控制过 程整体成本。 4.5.1.5价值创造过程的改进 组织应当评价价值创造 过程实施的有效性和效率， 不断改进价值创造过程，减 4.5.1.5价值创造过程的改进 实施指南 准则 序号 少过程波动，使过程与战略 规划和发展方向保持一致， 并在各部门和各过程分享这 些改进的成果。 为了达到更好的过程绩 效和减少波动性，组织可以 应用GB/T 19000以及过程改 进的方