增进领导干部的有效沟通艺术——管理者的成功之道.ppt

增进领导干部的有效沟通艺术 ---管理者的成功之道--- 主讲：戴红美 长沙市委党校　长沙行政学院 联系电话E-mail:cinicady@ 案例：总裁的主要工作 　　一位副总裁与其同事以及同事的家人一起吃饭， 一个同事的孩子问这位副总裁：“叔叔，你是干什么 的？”这位副总裁告诉他：叔叔的工作就像是一条大 船上的船长你明白吗？小孩摇摇头，不明白船长是做 什么的。副总裁于是干脆说：叔叔每天的工作就是开 会，在过道里见到同事要打招呼，要问一问他们的工 作进展的情况，有时候要与客户谈判，还有的时候要 去做一些考核评定等等。小孩这个时候点点头算是明 白了：“呵，你的主要工作就是谈话呀！” ３、交往距离 在冷风瑟瑟的冬日里，有２只困倦的刺猬想要相拥取暖休息，但无奈的是，双方的身上都有刺，２只刺猬无论怎么调整睡姿也睡不安稳。于是它们就分开了一定的距离。但又冷得不行，于是又凑在一起。几经反复，２只刺猬终于通过努力找到了一个合适的距离，既能互相取暖，又不刺到对方，舒服的睡着了。 （三）有效沟通的原则 　　　　　　　　　　　　　　　　　 史料：安身立命的原则 　　颜子要到西部游学，临行前来询问孔子说：“怎么样才能安身立命呢？” 　孔子告诉颜子说：“只有四个字：恭敬忠信。” 　颜子说：“敢请夫子详细说一下。” 　孔子说：“恭就是把自己的心真诚地拿出来去对待别人，这样也就能避免被众人排 　 斥；敬就是要使自己避免苟且而尊重别人，这样也就能得到人们的喜爱；忠就是 　 从本心出发而且有分寸地去说话做事，这样也就能使人们愿意合作；信就是真诚 　 而且讲信用，这样也就能使人觉得可以靠得住。能够得到众人的喜爱，人们愿意 　 跟你合作，人们觉得你能靠得住，就一定能避免祸患了。” 　颜子说：“弟子铭记在心，今后就以此为座右铭来安身立命。” 　孔子说：“做到这四个字，去治理一个国家都可以，何况个人的安身立命问题呢？” 　　 １、尊重别人是有效沟通的良好开端！ 首先，在交流中，要热情、真诚。 第二，要给人留面子。 第三，允许他人表达思想，表现自己。 　　　　　史料：越王勾践忍辱负重 　　　春秋末期，越国战败，越王勾践向吴国称臣，并作为人质到吴国服侍吴王夫差，在吴国三年中，越王非常恭顺，什么侮辱都能够忍受，包括尝夫差的大便。后来吴王认为勾践已是一个失去自信心的人，对吴国不会构成威胁，就放了勾践回国。勾践回国后，卧薪尝胆，经过长期准备，越国富强起来，终于起兵灭掉了吴国。 一是以责人之心责已，以恕己之心恕人。 二是用放大镜看别人的优点，用望远镜看别人的缺点。 三是大事讲原则，小事讲风格。 四是严于律己，宽以待人。 　　 　你与人争论、辩驳、冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得对方的好感。　 　　　　　　　　　　　　　——本.富兰克林 ３、信用原则 　一位匠人能够用他那锋利无比的大斧削掉涂抹在另一个人鼻尖上的一小块泥土。而对方的鼻子却丝毫没有受伤。后来宋元君让他表演，这位匠人却说他无法再表演，因为那位能让他在鼻尖上挥舞大斧而安之若泰的搭档已经死了。 　　　　　　　　　　——《庄子*徐无鬼》 取信于人 守信 ：说到做到 信任：用人不疑 不轻诺 ：承诺是债务 诚实：以诚感人者，人亦诚而应 自信 ：坚定的自信心 在沟通过程中，８０％是倾听， 其余２０％是说话， 而在２０％的说话中，问问题又占了８０％。 （一）听：倾听是这个世上最美的动作 那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。 这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。 听≠聴 日常交往中最重要的六句话 ★你的工作做得很好。 ★你的意见是什么？ ★请！你可以…… ★我承认我犯了一个错误。 ★非常感谢！ ★咱们…… “我”比“你”重要 　 在职场或生活里，我们都习惯于使用“你”开头的语言模式，无论是赞美对方、表