主管能力德信诚培训.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 激励具体方法 1) 目标激励 11) 价值激励 2) 民主激励 12) 物质激励 3) 压力激励 13) 精神激励 4) 表率激励 14) 赏识激励 5) 榜样激励 15) 关怀激励 6) 竞赛激励 16) 感情激励 7) 竞争激励 17) 渲泄激励 8) 用人激励 18) 惩罚激励 9) 授权激励 19) 尊重激励 10) 信任激励 20) 信息激励 员工成长的动力 给他目标 才有方向 给他信心 才有力量 给他方法 才有绩效 给他鼓励 才有更好 克服沟通障碍的方法 Q 提高清晰度 Q 增加信任度 Q 及时获得反馈 Q 树立良好沟通习惯 Q 营造良好的沟通氛围 听 说 写 读 沟通媒体 管理沟通基本方式 1。面谈 2。电话 3。发电子邮件 4。传真 5。信件 管理沟通的要点 1。正确地提问 2。主动倾听对方的真实含义 3。作出正确的反馈 倾听技巧 1。专注 1) 排除干扰 2) 关注内容 3) 听清全部内容 4) 捕捉要点 2。跟随 1) 组织信息 2) 移情倾听 3) 体味言外之意 倾听技巧 3。保持公正 1) 区别事实和观点 2) 控制情感 3) 不要主观猜测 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。 倾听技巧 马副厂长的烦恼 技术副厂长马虎生喜欢把重要的事情交给杨铭负责，原因是杨铭不但责任心强，而且工作能力不错，平时表现比别人都好。但最近马厂长听到许多同事对杨铭有意见。原因是杨铭经常在同事面前炫耀自己的才华，并认为无人能替代他完成那些重要的事情。 马副厂长不想让员工关系变糟糕，但也不愿意看到杨铭的士气受挫。不知所措之际，他只好去请示其上级寻求解决办法。 案例八 请问：如果您是马副厂长的上级，当马副厂长来找 您谈此事时，您如何处理？ 请问：当马副厂长来找杨铭谈此事时，如果您是杨铭 该如何应付？如果您是马副厂长，该如何和杨 铭谈？ 案例八 面谈的准备 在哪里？什么时候？如何开场？ 面谈的内容 我要和他谈什么？ 面谈的目的 我为什么要面谈？ 面谈的方法 反馈技巧 给予积极的反馈； 有效使用合一架构； 要确认，不要主观评论； 一次不要太多的反馈。 面谈的结束要领 保持积极的心态； 确认达成的共识； 制定未来行动计划。 案例十 某日资公司车间主任李部庆非常稳重，喜欢亲自完成重要的 事情，但最近因生产繁忙经常觉得力不从心。总经理大野先生发 现李主任最近开会经常迟到，有时甚至忘了会议计划。大野曾为 此事找他谈话，他解释说因为下属能力不行，许多事必须要他亲 自解决，而许多会议日程因通知太早而经常忘记。 大野不想让李主任的积极性受挫，但又希望他能改变工作 方式，他不知道该如何说服李主任。 请问：李主任具有哪些优点和缺点？大野总经理应该如何找他 面谈？ 面谈地点： 。 时 间： 。 开场方式： 。 面谈目的： 。 日本经理的困惑 不同的 经验 不同的 信息来源 不同的 信息处理 相反的 目标 不同的价 值和标准 矛盾的方 法和要求 相互 制约 相互 独立 评判时