某区物业管理优秀住宅小区标准及评分细则.doc

杭州市余杭区物业管理优秀住宅小区标准及评分细则 小区名称： 考评预验人： 年 月 日 考评验收人： 年 月 日 序号 标准内容 规定 分值 预验 得分 验收 得分 评分细则 一 一 基础管理 31 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0,不符合0 2、已办理接管验收手续 1 符合1.0,不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0,不符合0 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 6、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善2.0,基本完善1.0,不完善0 7、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 8、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 9、物业管理企业制订了创优规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0,不符合0 10、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5 11、物业管理企业的管理人员和专业技术人员经过物业管理上岗培训，持证上岗；员工佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;标志符合0.5,不符合0 12、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 13、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次维修费用收支情况 2 执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0,未公开0 14、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐.每发现一项不齐全或不完善扣0.2 15、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2 16、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2 符合2.0,值班制度不符合扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.1 17、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 18、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录 2 建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录0 二 房屋管理与维修养护 14 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2 符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0 3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2 符合2.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.5 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；各类保安门、窗、栅等安装不得超出外墙立面 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 三 共用设施设备管理 14 1、共用配套设施完好，无随意改变用途 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.5 2、共用设施设备运行