呼和浩特市物业管理A（AAAAA）级优秀住宅小区标准及评分细则.doc

PAGE 2 - 呼和浩特市物业管理A(AA、AAA)级优秀住宅小区标准及评分细则 项目名称： 年 月 日 序号 标准内容 规定 分值 评分细则 分值 一 基本要求 33 1、按规划要求建设，并已进行前期物业管理验收 2 符合规划1.0，有前期物业管理验收1.0 2、已办理承接验收手续，并配置不低于建设规模3‰的物业管理用房 2 已办理承接验收1.0，有物管用房1.0 3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0 4、建设单位在物业销售前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5、物业买受人与建设单位签订物业买卖合同时，对业主临时公约予以书面承诺 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 6、业主大会按规定程序成立，业主委员会按规定履行职责 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 7、管理规约、共有部位和共有设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护、装饰装修管理规定等各项公众制度完善 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 8、制定专项维修资金使用、续筹方案 1 符合1.0，使用、续筹不符合规定各扣0.5 9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 10、物业服务企业制订争创各级优秀住宅小区的具体实施方案，并经业主委员会同意 2 符合2.0,基本符合1.0，不符合0 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 12、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合0 13、物业服务企业办公场所整洁有序，应有计算机、智能化等现代化办公设备 2 办公场所整洁1.0，应有计算机、智能化等设备1.0 14、物业服务费用实行明码标价并公示；实行酬金制的每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况 2 实行明码标价1.0，公示、公布1.0， 15、房屋及其共有设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 包括竣工总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共有设施设备大中修记录，共有设施设备的安装、使用和维修保养等资料和台账。每发现一项不齐全或不完善扣0.1 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1 18、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，对合理的建议及时整改，并进行满意度测评 2 满意度达95%以上2.0， 80%-95%的1.5，70%-80%的1.0，低于70%的0 19、建立并落实便民维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有完整的报修、维修和回访记录 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0 二 房屋管理与维修养护 13 1、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元、户门标号标志明显 1.5 符合1.5，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0 3、房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2 4、室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1.5 符合1.5，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5 5、封闭阳台及安装护窗的统一有序，色调一致 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 7、房屋装饰装修