浅论导游人员的基本素质.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：浅论导游人员的基本素质 毕业论文 毕业设计 毕业专题 ???? ? 类型：?????????? 指导老师：付检新?? 贺丽霞 ???????????????? 学??? 院: 外语学院 ???????????????????????? 班??? 级: 旅游0933班? ???????????????????? 学??? 号: 0927063334、0927063308、0927063316? 姓??? 名: 覃佩珍 丁玉双肖美蓉 ???????????? 2011年12 月 12日 ? 浅论导游人员的基本素质 旅游0933班 覃佩珍 丁玉双? 肖美蓉 学号：0927063334? 0927063308?? 0927063316 【摘要】? 随着经济的发展人们收入不断增加，再加上节假日的延长和合理分配，旅游业迅速发展并逐渐成为一大消费热点。然而，随着旅游行业的不断发展壮大，导游人数的不断增多，使得旅游行业存在的问题层出不穷，当然，这是整个旅游市场发育不成熟的表现，其中人的因素显然是一个核心的问题。因此，加强导游人员的素质也就显得尤为重要。 【关键词】 导游；基本素质；职业道德 目?? 录 第一章? 导游队伍中存在的问题………………………………6 1.1 ?综合素质偏低…………………………………………6 1.2? 业务能力差……………………………………………6 1.3 ?职业道德缺失…………………………………………6 第二章? 导游人员应具备的基本素质…………………………7 2.1 良好的品德……………………………………………7 2.2 丰富的知识……………………………………………7 2.3 精湛的技能……………………………………………7 2.4 健康的身心……………………………………………8 第三章? 提高导游人员素质的措施……………………………9 3.1 加强文化知识的学习…………………………………9 3.2 养成良好的生活习惯…………………………………9 3.3 注重加强个人修养……………………………………9 3.4 增强自己的意志力……………………………………10 3.5 善于调整自己的情绪…………………………………10 第四章? 结语……………………………………………………10 1 导游队伍中存在的问题 导游人员作为旅游业的从业者，提供旅游服务的主要人物，是旅行社形象的代表，素有“民间大使”的称誉，其基本素质和服务质量的高低直接影响着旅游业的发展，决定着整个旅游活动完成的好坏。不仅关系到旅行社声誉和发展，更影响着国家或地区的旅游形象。近年来随着旅游业的快速发展，导游数量急剧增加，导游队伍的成长过程中，还存在着一些不容忽视的问题，主要表现在以下几个方面：? 1.1综合素质偏低 很多导游态度冷漠，对游客的食住行安排不尽心，遇到问题推脱其责，受到游客的投诉而置之不理。认为只要把游客带到景点玩，安全送走游客就算完事。并没有做到全心全意为游客着想，提供热情周到的服务，也不会想着如何发展自己的特长，丰富游客的旅行生活。甚至出现导游“游而不导”和“甩团”的现象。在游客投诉中，关于导游人员的服务质量投诉所占的比例越来越大。 1.2 业务能力差 很多导游人员在报考导游资格证的时候，只是单纯的为了考导游证而去看书，背相关的考试内容。一旦有幸通过了导游资格证考试，就只想着用导游证去挣钱，并没有把导游基础知识记牢，更没有想着要去扩宽和加深相关的导游知识。带着游客游览景点时，不能提供很好的讲解服务，更谈不上为游客补充所在景点的深层文化知识以及当今的一些时事热点话题。对游客提出的问题的也是能避则避，想办法忽悠。在出现紧急情况时，不能做出很好的应对措施，使得游客的旅游行程不能顺利开展，甚至很多旅游事故也无法及时处理，导致旅游者、旅行社以及旅游行业遭受重大损失。 1.3 职业道德缺失 由于旅游行业的管理不够完善，导致很多导游人员把“文化宣传”和“民间大使”的职责抛之脑后，而把经济利益摆在第一位，忽视导游服务的质量。在带团过程中，没有严格按照行程计划的安排，擅自删减游览项目、缩短景点的游览时间，频繁带领游客进购物点，并与商家勾结，诱导、欺骗旅游者消费，从中赚取回扣和利益。有些导游甚至会因为游客没在购物点消费，而做出甩团的行为。显然，金钱﹑利益的诱惑使得导游人员已经迷失了自身的原则道德，远离了社会赋予他们的厚望和神圣使命。所以，导游人员应该重新省视一下自己作为旅游服务中的灵魂人物应当具备的基本素质。 2 导游人员应具备的基本素质 2.1 良好的品德 首先要求导游人员应热爱祖国，在接待外宾团或出境旅游时，要时时刻