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论客户关系管理在企业营销管理中的应用
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目录
TOC\o1-3\h\u摘要 I
Abstract II
一、相关概念及理论概述 1
（一）客户关系管理的介绍 1
（二）营销管理的介绍 1
1.客户满意度 2
2.客户忠诚度 3
3.客户生命周期 3
二、客户关系管理在企业营销管理中应用的现状 4
（一）案例分析 4
（二）客户关系管理在营销管理中应用情况 5
三、客户关系管理在企业营销管理应用中存在的问题 6
（一）对客户关系管理认识不足 6
（二）客户信息信息不健全
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