文档详情

南开18春学期（1709、1803）《销售客户管理与实务》在线作业-1.doc

发布：2018-03-23约2.34千字共16页下载文档

文本预览下载声明

南开18春学期（1709、1803）《销售客户管理与实务》在线作业 1、B 2、A 3、D 4、C 5、C 20题，40分 1、偶尔购买本企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本企业的（） A忠诚顾客 B游离顾客 C潜在顾客 D非顾客 B 2、在顾客满意度调查问卷中，关于行为的问题一般应放在（） A开头 B中间 C结尾 D任意位置 A 3、在目前的交易中得到了一些满足，但受到其他因素的影响随时可能产生动摇的顾客是指（）。 A传教士 B旁观者 C人质 D清闲女正确答案是：D 4、具有低当前价值和高增值潜力的顾客是（）类顾客 A铂金 B黄金 C钢铁 D重铅 C 5、虽然有不满但由于种种原因

显示全部

相似文档

南开18春学期（1709、1803）《销售客户管理与实务》在线作业.doc 南开18春学期（1709、1803）《销售客户管理与实务》在线作业 1、A 2、D 3、C 4、B 5、B 20题，40分 1、期望—不一致模型是由（）提出来的 A消费者行为学派 B理念研究学派 C战略研究学派 D都不是 A 2、顾客资产的主要成分不包括（） A价值资产 B品牌资产 C关系资产 D服务资产 D 3、拟定顾客满意度调查方案的第一步应该是（） A前期准备 B抽取样本 C明确目的 D设计问卷 C 4、置身于顾客立场，汇聚对顾客有益的各种技 A产品供应商 B综合服务商 C批发商 D零售商 B 5、衡量顾客忠诚度有（）中方法 A2 B3 C4 D5 B 6、德鲁克提出只有通过（）才能产
2018-03-23 约2.37千字 15页立即下载
南开18春学期（1709、1803）《销售客户管理与实务》在线作业-2.doc 南开18春学期（1709、1803）《销售客户管理与实务》在线作业 1、B 2、C 3、B 4、B 5、D 20题，40分 1、顾客满意度指数可以分为（）种 A2 B3 C4 D5 B 2、拟定顾客满意度调查方案的第一步应该是（） A前期准备 B抽取样本 C明确目的 D设计问卷 C 3、在为客户提供服务方面，不同企业做法不同，通常可以分为（）类 A3 B4 C5 D6 B 4、给予顾客感知的服务质量导致的顾客满意有（）种情况 A3 B4 C5 D6 B 5、影响顾客个人满足的因素不包括（） A情绪 B偏好 C期望 D品牌 D 6、把着眼点放到消费者满足的形成过程上，这是（）的主要特征 A理念
2018-03-22 约2.29千字 16页立即下载
南开18春学期（1709、1803）《销售客户沟通》在线作业.doc 南开18春学期（1709、1803）《销售客户沟通》在线作业 1、A 2、A 3、C 4、D 5、A 20题，40分 1、自我沟通的首要条件在于（） A认知 B心态 C情绪 D表达方式 A 2、普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是（）米 A1 B2 C3 D4 A 3、信息接收者对收到的信息做出解释，这是（） A信息策划 B信息传递 C信息解码 D信息反馈 C 4、在电话营销中，接通电话后的（）是决定销售成败的关键 A两分钟 B一分钟 C半分钟 D20秒 D 5、从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式 A售前沟通 B售中沟通 C售后沟通 D危机公关 A 6、企业在一定时期内，采用特殊方式对
2018-03-24 约2.14千字 15页立即下载
南开18春学期（1709、1803）《销售客户沟通》在线作业-1.doc 南开18春学期（1709、1803）《销售客户沟通》在线作业 1、D 2、B 3、A 4、B 5、D 20题，40分 1、人际沟通原则不包括（） A诚信原则 B理性原则 C目的性原则 D大客户优先原则 D 2、调查报告通常都包括（）部分 A3 B4 C5 D6 B 3、沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通是（） A纵向沟通 B横向沟通 C斜向沟通 D都可能是 A 4、在沟通行为中占比重最大的是（） A述说 B倾听 C目光交流 D肢体语言 B 5、电话营销最大的障碍在于（） A看不到产品 B电话信号差 C周围吵闹声 D客户不信任 D 6、信息接收者对收到的信息做出解释，这是（） A信息策
2018-03-22 约2.21千字 15页立即下载
南开18春学期（1709、1803）《网络销售与实务》在线作业-1.doc 南开18春学期（1709、1803）《网络销售与实务》在线作业 1、B 2、B 3、B 4、B 5、B 一、判断题共50题，100分 1、Prosumer指那些参与生产活动的消费者，他们既是消费者（Consumer）又是生产者（Producer） A错误 B正确正确答案是：B 2、铁路网的“准长尾”市场特点：第一，销售半径远大于普通的商店；第二，其货架是一个长度大大延伸了的虚拟货架；第三，产品有特定需求的消费者，寻找这种商品的搜索成本和交易成本远低于普通商店 A错误 B正确正确答案是：B 3、现代商城要提供综合性的体验式的生活环境，而不再是单纯的零售服务 A错误 B正确正确答案是：B
2018-03-22 约3.77千字 14页立即下载
南开18春学期（1709、1803）《网络销售与实务》在线作业.doc 南开18春学期（1709、1803）《网络销售与实务》在线作业 1、B 2、B 3、B 4、B 5、B 一、判断题共50题，100分 1、Facebook创立于2004年 A错误 B正确正确答案是：B 2、社区真正吸引你的是其他的一些消费者，他们同时也在消费你，你也在消费他们，大家在生产者和消费者之间自由的、随时的切换身份的时候，多点对多点，价值就会不断地放大 A错误 B正确正确答案是：B 3、货架最首要的功能是商品目录 A错误 B正确正确答案是：B 4、奢侈品和一般的商品最重要的区别在于制造了特权的感觉 A错误 B正确正确答案是：B 5、在传统的大众市场，只有需求规模足够大的产品，
2018-03-21 约3.27千字 13页立即下载
南开18春学期（1709、1803）《零售管理与实务》在线作业-1.doc 南开18春学期（1709、1803）《零售管理与实务》在线作业 1、A 2、C 3、C 4、A 5、D 30题，60分 1、商品组合的深度是指产品组合中所拥有()的数目 A商品品种 B商品项目 C产品类别 D产品品牌 A 2、商品组合的广度是指产品组合中所拥有()的数目 A商品品种 B商品项目 C产品类别 D产品品牌 C 3、世界上第一家()是在1852年产生于法国 A折扣商店 B仓库商店 C百货商店 D专卖店 C 4、沃尔玛天天低价的经营理念主要()竞争战略 A成本领先战略 B差异化战略 C目标集聚战略 D竞争导向战略 A 5、零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差
2018-03-22 约3.2千字 17页立即下载
南开18春学期（1709、1803）《促销管理与实务》在线作业-1.doc 南开18春学期（1709、1803）《促销管理与实务》在线作业 1、B 2、A 3、A 4、C 5、C 10题，20分 1、媒体沟通的特点不包括（） A受众面广 B费用低 C反应不及时 D信息能传递给较多顾客 B 2、促销的核心目的是增加销售。 A增加销售 B创造名牌 C击败对手 D拉回头客 A 3、促销活动按其先后顺序，包括（）、方案制定、方案实施、效果评价这四个基本步骤 A促销决策 B市场调研 C顾客分析 D明确目标 A 4、对价格敏感消费者促 A增加消费 B打破忠诚 C低价吸引 D创造认知 C 5、（）处于产业链的最上游，是最活跃的促销者。 A消费者 B批发商 C制造商 D零售商 C
2018-03-23 约2.28千字 15页立即下载
南开18春学期（1709、1803）《促销管理与实务》在线作业-2.doc 南开18春学期（1709、1803）《促销管理与实务》在线作业 1、B 2、A 3、D 4、C 5、C 10题，20分 1、促销研究的内容包括（）个方面 A3 B4 C5 D6 B 2、促销活动按其先后顺序，包括（）、方案制定、方案实施、效果评价这四个基本步骤 A促销决策 B市场调研 C顾客分析 D明确目标 A 3、促销信息收集和维护的原则不包括（） A准确性 B合法性 C及时性 D反馈性 D 4、下列各项不属于促销期间的是（） A促销时机 B促销 C产品使用寿命 D促销持续时间 C 5、下列各项中（）不属于促销中需要收集并维护的信息 A客户信息 B市场信息 C商品信息 D竞争对手信息 C
2018-03-25 约2.19千字 15页立即下载
南开18春学期（1709、1803）《促销管理与实务》在线作业.doc 南开18春学期（1709、1803）《促销管理与实务》在线作业 1、D 2、B 3、C 4、C 5、B 10题，20分 1、对（）的需求是消费者最基本的需求 A优质服务 B审美功能 C时尚潮流 D使用价值 D 2、当产品的常规功能与消费者的显性需求相吻合时，可以通过（）使二者匹配 A创新性匹配 B常规性匹配 C功能延展性匹配 D需求引导性匹配 B 3、促销工作的首要任务是（） A收集信息 B关系维护 C开发客户 D监控对手 C 4、（）处于产业链的 A消费者 B批发商 C制造商 D零售商 C 5、促销的最高境界是（） A增加销售 B共赢 C盈利 D竞争 B 6、促销实施阶段的活动内容不包括（
2018-03-24 约2.24千字 15页立即下载
南开18春学期（1709、1803）《直销管理与实务》在线作业-2.doc 南开18春学期（1709、1803）《直销管理与实务》在线作业 1、B 2、D 3、C 4、D 5、D 5题，10分 1、提高销售效率和收入的方式 A降低售价 B高差别，高累进奖金比例 C减少培训 D缩短网络渠道 B 2、国务院颁布的《直销管理条例》和《禁止传销条例》是在哪个年度（） A1990 B1992 C1998 D2005 D 3、适合上门投递的行业（） A物流业 B制造业 C消费和服务行业 D林牧业 C 4、目前，世界各国和地区的直销法中 A印度尼西亚 B韩国 C日本 D中国 D 5、直销企业文化可以分为四个层次，由外及里分别是（） A行为文化、物质文化、制度文化、精神文化 B行为
2018-03-22 约2.45千字 15页立即下载
南开18春学期（1709、1803）《直销管理与实务》在线作业.doc 南开18春学期（1709、1803）《直销管理与实务》在线作业 1、C 2、D 3、D 4、C 5、D 5题，10分 1、单层次直销和多层次直销的不同点在于（） A直销公司和直销人员关系是否属经销关系 B直销商是否是全职或兼职 C是否采用多层次奖金制度 D是否是人员销售 C 2、目前，世界各国和地区的直销法中，具有最系统直销法的是（） A印度尼西亚 B韩国 C日本 D中国 D 3、国务院颁布的《直销管理条例》和《禁止传销条例》是在哪个年度（） A1990 B1992 C1998 D2005 D 4、直销企业可以招募以下人员（） A未满18周岁的人员 B全日制在校学生 C下岗职工 D教师、医务
2018-03-25 约2.56千字 14页立即下载
南开18春学期（1709、1803）《直销管理与实务》在线作业-1.doc 南开18春学期（1709、1803）《直销管理与实务》在线作业 1、B 2、C 3、C 4、D 5、C 5题，10分 1、提高销售效率和收入的方式 A降低售价 B高差别，高累进奖金比例 C减少培训 D缩短网络渠道 B 2、直销企业可以招募以下人员（） A未满18周岁的人员 B全日制在校学生 C下岗职工 D教师、医务人员、公务员和现役军人 C 3、单层次直销和多层次直销的不同点在于（） A直销公司和直销人员关系是否属经销关系 B直销商是否是全职或兼职 C是否采用多 D是否是人员销售 C 4、国务院颁布的《直销管理条例》和《禁止传销条例》是在哪个年度（） A1990 B1992 C1998 D2
2018-03-23 约2.51千字 15页立即下载
南开18春学期（1709、1803）《销售团队管理》在线作业-1.doc 南开18春学期（1709、1803）《销售团队管理》在线作业 1、B 2、D 3、A 4、D 5、D 10题，20分 1、目标激励包括设置、实施和（）目标三个阶段。 A完成 B检查 C计划 D修改 B 2、遍采用广泛分销模式，基本上面向广大批发商进行销售，相对来讲对销售人员的素质要求比较（）。 A高 B中 C低 D少 D 3、关键绩效指标考核是通过对销售人员工作绩效特征的分析，提炼出最能代表绩效的若干（），并以此为基础进行绩效考核。 A关键绩效指标 B三角指 C一般指标 D二级指标 A 4、（）激励却是团队管理者可以完全把握的，也是最有效、最低成本的方式。 A物质 B利益 C理由 D精
2018-03-23 约2.56千字 15页立即下载
南开18春学期（1709、1803）《销售团队管理》在线作业.doc 南开18春学期（1709、1803）《销售团队管理》在线作业 1、D 2、A 3、C 4、A 5、B 10题，20分 1、纵向分析法，这是将同一推销人员现在和（）进行比较。 A领导 B其他人 C将来 D过去的工作实绩 D 2、关于提成的设计一般从两个方面考虑，首先是提成基础的确定，另一个考虑是（）。 A提成比例的确定 B成本 C利润 D销售收入 A 3、底薪一般有三种形式，一种是无责任底薪；一种是带责任底薪，还有一种是(). A变得底薪 B固定底薪 C混合底薪 D百分比底薪 C 4、对招聘工作职位进行分析属于（）。 A招聘前的准备工作 B招聘中的准备工作 C招聘后的准备工作 D培训前的准备
2018-03-21 约2.62千字 15页立即下载