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前 言 1 一、组织架构设计 2 1.1组织架构应具备的功能 2 1.2组织架构设计分类标准 3 1.3组织架构图 4 1.4长安汽车经销商岗位人员编制 5 1.5岗位职责与素质要求 6 1.6六大员管理 33 二、人力资源管理 34 2.1长安汽车4S店员工编制 34 2.2岗位职责与任职要求 34 2.3员工招聘与选拔 35 2.4员工培训与发展 41 2.5绩效考核 45 2.6薪酬管理 49 2.7员工职涯规划 50 三、附件 53 附件1：技术服务中心关键岗位任职资格审批表 53 附件2：长安汽车服务商信息变更通知书 54 附件3：面试表 55 附件4：面试人员评价表 56 附件5：新员工试用表 57 附件6：新员工培训计划表 58 附件7：新员工培训评核表 59 附件8：员工人事资料档案 60 附件9：员工培训需求调查表 61 附件10：员工培训信息反馈表 62 附件11：员工绩效自检表 63 附件12：成绩与效率考核表 67 附件13：员工个人职业目标计划表 69 附件14：员工自我能力评估表 70 前 言 本运营管理标准手册执行将使经销商人力资源结构更趋合理； 提高日常运作效率，实现人力资源的最优化配置，降低人力资源成本； 将建立有效的人才招聘途径与流程，吸引更多的优秀人才； 使部门、人员职责明确清晰、分工合理，确保员工的职业技能和专业素养，能满足甚至超越客户的要求； 建立有竞争力的薪酬体系，提高员工忠诚度，科学地管理和评价员工的工作成绩，提高员工的工作效率。  一、组织架构设计 组织架构是描述组织框架的体系，体现出人员的职责、权限和相互之间的关系 是员工的分工协作体系，是实现组织目标的一种手段，也是实现经销商战略目标和合理管理活动的重要保证。 组织架构设计的目的：规划长安汽车“4S”店内部的人员管理，最大程度的发挥组织效能、利用组织资源，实现组织经营目标。 1.1组织架构应具备的功能 企业的组织架构是决策、监督、执行、反馈功能的良好协调和充分发挥。一旦决策层确定年度经营计划，相关的管理层即负责执行和操作；同时由相关人员对经营计划的执行和操作情况进行监督和反馈，向决策层汇报公司运营情况。针对反馈的信息和市场情况，决策层能够修正年度经营计划，并及时监督执行完成的情况。 1.2组织架构设计分类标准 根据所处的市场环境和自身经营规模不同，把长安汽车店面的组织架构设计分为以下6种： 1.3组织架构图 4S店组织机构图： 独立服务商组织机构图： 1.4长安汽车经销商岗位人员编制 部门 职位 人员编制人数 AA AB BA BB CA CB 总经理室 总经理 1 1 1 1 1 1 销售部 销售经理 1 1 1 1 1 1 销售顾问 4 4 3 3 2 2 销售文员 1 1 1 1 1 1 大客户经理 1 1 可兼职 可兼职 可兼职 可兼职 牌证员 1 1 1 1 1 1 客户部 客户经理 1 1 1 1 可兼职 可兼职 市场助理 1 1 可兼职 可兼职 可兼职 可兼职 财务部 财务经理 1 1 可兼职 可兼职 可兼职 可兼职 会 计 1 1 1 1 1 1 出 纳 1 1 1 1 1 1 行政部 人事经理 1 1 1 1 1 1 人事主管 1 1 可兼职 可兼职 可兼职 可兼职 行政主管 1 1 1 1 可兼职 可兼职 人员配置（人数） 注：各4S店可根据实际情况进行调整，但调整后需报长安轿车备案。 技术服务中心最低人员配置要求 站长：1 名 服务主管：1 名 维修主管：1 名（兼技术负责人） 备件主管：1 名 客户主管：1 名 三包结算员：1 名 服务顾问：1 名 质量检验员：2 名（可兼任） 工具管理员：1 名（可兼任） 维修工：根据实际情况确定 采购员：1 名 库管员：根据实际情况确定 信息回访员：1 名 服务员：1 名（可兼任）  1.5岗位职责与素质要求 1.5.1总经理 岗位名称 总经理 姓名 直属上级 无 直属下级 销售经理、市场经理、服务经理、财务经理、人事经理 岗位描述 负责落实董事会下达的经营指标，并向董事会汇报； 落实国家及行业的各项法律、法规，制定并落实企业方针、政策，贯彻长安汽车的销售和服务的各项管理规定； 组织制定公司经营理念、战略目标、远景目标和公司年度经营计划； 全面负责公司的经营管理工作，领导各部门的工作； 负责建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系，决定组织体制和人事编制，决定公司的人事任免、薪金和奖惩； 建立和维持同政府机构、供应商及重要客户的良好关系； 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。