业主服务手册（样稿）.doc

PAGE 第 PAGE 4 页 尊敬的业主： 欢迎阁下喜迁xxxxxx！ 本手册作为阁下入住本小区后之首要读本，其目的乃务求维护阁下暨本小区全体业主之利益，营造与保持舒适高雅之环境，提高物业之价值，而非令阁下感到有所不便，其内容为日后管理服务之说明与行为指引。望阁下能详阅并悉遵之。 本小区将由我公司拥有职业资格及丰富经验之职员负责管理服务，并以真诚、周到之态度服务于阁下及诸位尊贵的业主，我们很乐意为阁下解决与物业管理有关的任何疑问、难处。 小区环境之舒适整洁、房产之保值升值，均有赖于诸位与我公司之共同努力。如能得到阁下的配合，我们相信本小区的物业管理将日臻完善，阁下及诸位尊贵的业主将生活在一个舒适优雅、亲切和睦之家园中。 阁下入伙之后，与物业有关的任何服务请致电037- （24小时人工值守热线），我们将竭诚为阁下提供服务。 谢谢！ xxxxx物业管理公司物业服务中心  目 录 XX物业简介 服务指南 管理服务公约 装修管理办法 居家服务一览表 xx物业简介 服 务 指 南 1. 物业基本服务 2. 维修养护 3.??公共秩序维护 4.??清洁服务 5.??绿化维护 6.??信息发布 7.??动物管理 8.??装修管理 9. 车辆管理 10. 外来人员管理 11. 房屋租赁 12. 报刊信件收发 13. 投诉咨询 14. 外出注意事项 15. 保修责任 16. 紧急情况处理 1、物业基本服务 物业管理管理服务范围包括以下几个方面： 1．1 房屋建筑共用部位维修、养护和管理，包括：屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等。 1．2区内共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管烟囱、共用照明、天线、高压水泵房、楼内（室外）消防设施设备、变配电设施设备。 1．3区内市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括区内道路、化粪池、沟渠、池、井、停车场、垃圾房。 1．4区内公用场地、绿地、花木、建筑小品等的养护和管理。 1．5 区内附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所等。 1．6小区内楼宇（整体或局部）保质期内发生的维保及其相关费用，由发展商或发展商协调有关建设安装单位负责。 1．7 小区内公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运。 1．8小区内交通与车辆停放秩序的管理。 1．9维持小区内公共秩序，包括安全监控、门岗执勤、组织防火防风防水防盗等。 1．10管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与建筑竣工验收资料。 1．11组织开展社区文化娱乐活动。 1．12接受委托代理向业主和物业使用人收取水电等费用。 1．13其他特约服务项目。 2、维修养护 2．1XX物业服务中心通过对小区内水、电、气等公用设备和公共设施的定期检查的维修，为您的优质生活提供长期、可靠的保障。 2．2如您在住宅使用过程中遇到电话、电视线路、网络线路、水、电、气故障及私家维修服务需要，请拨打服务热线： ，XXXX物业服务中心二十四小时为您提供上门维修服务，服务完成后，维修人员将根据有偿服务的有关规定收取一定的材料费和人工费。 3、公共秩序维护 3．1XX物业服务中心设立优良精干的秩序维护队伍，通过完善的秩序维护体系和秩序维护巡逻，利用可视对讲、智能化安防体系，二十四小时值勤，为业主提供全方位的服务。如您在生活中遇到突发事件需要帮助时（火灾、险情、危急病人等）请您与我们联系，我们将全力为您服务。 3．2根据消防管理要求，为确保紧急情况时安全通道的畅通，请不要在楼道等公共部位堆放杂物，停放车辆，以免造成不必要的损失。 4、清洁服务 4．1服务中心配备了专业的保洁人员负责公共部位、公共环境的卫生清洁工作，并通过严格的管理制度和高质量服务标准保障环境的美观和清洁，请各位业主密切合作，大家共同维护良好的生活环境。 4．2本社区生活垃圾实行袋装化，清洁人员每天将单元门口处的生活垃圾集中清运。 4．3如您在日常生活中，需要私家清洁服务，XX物业服务中心将尽心尽力为您提供服务，详细情况请您参阅《居家服务一览表》。 5、绿化维护 5．1本社区公共区域内的绿化苗木和草坪，XX物业服务中心配备了专业的绿化队伍进行养护，为广大业主提供优美的自然环境，望各位业主爱护自己的美丽家园，不要在绿地上堆放垃圾、杂物、停放车辆，更不要随意占用、践踏攀摘或损坏苗木、景