业主服务手册2.pdf

前言

佛山市项目物业管理服务有限公司全体同仁热忱欢迎

各位业主/住户入住项目园，祝愿各位安居乐业，万事如

意！

为了让您在项目园住得安心、舒心和开心，我们根据

《前期物业管理服务协议》和《项目园业主临时公约》编

写了本手册，向您介绍项目园小区的基本概况、住户生活

指引、装修管理规定和管理服务内容等。请你细心阅读并妥

善保存。

本公司将羯诚为您提供最优质的管理和服务，希望你能

与我们携手合作、相互信赖，共同创建一个安全、文明、舒

适、温馨的新世纪美好家园。

第一章物业管理和服务

一.物业管理公司简介

佛山市项目物业管理服务有限公司成立于2003年6

月份，是隶属于项目物业投资有限公司的一个分公司，是

具有独立法人资格的专业物业管理公司。

2003年6月，我司受项目物业投资有限公司的委托，

接管管理项目园。经过一年时间的发展，现物业管理公

司内共设六个职能部门：住户服务中心、工程服务部、环

境服务部、安全管理部、财务部、物业办公室。

佛山市项目物业管理服务有限公司成立时间虽然不

长，但公司十分重视内部的员工队伍建设和管理工作，为

业主/住户营造一个安全、文明、优雅、舒适的居住环境

打下了坚实的基础。佛山市项目物业管理服务有限公司的

公司经理、职能部门主任、主管均是曾在广州、番禺、东

莞、佛山等地区的知名、大型的物业管理公司从事多年专

业管理的精英人才组合而成，具有丰富的操作经脸和管理

水平；员工队伍的建设也通过内部挖潜和吸收广东地区知

名单位的优秀员工组成。优秀的团队组合和丰富的操作经

险和管理水平造就了佛山市项目物业管理服务有限公司

成为佛山地区的知名品牌。公司在2004年初导入IS09001

质量认证体系，将管理水平和服务工作推向了另一个高

峰。

佛山市项目物业管理服务有限公司的员工是不会停

下来让竞争对手超越己的。公司全体员工将继续一致努

力，为的是能让业主和住户享受到更优质和更满意的物业

管理服务，今后以突出的业绩和优质的服务来赢取我们的

业主和住户的认同和好评。公司在严格按照IS09001质量

二.佛山市项目物业管理服务有限公司各职能部门介绍

1.住户服务中心

为业主提供收楼、入住和日常的生活咨询、投诉跟进、

处理等服务，是物业管理公司的第一服务窗口和信息集散

中心。

2.安全管理部

负责住宅小区内24小时的治安和消防防范工作、突发

事件的紧急处理和适时