给中国移动的建议.doc

实践单位改进建议书 学 院：信息科学与工程学院 专 业： 班 级： 姓 名： 学 号： 中国移动，是一个实力雄厚的上市国有企业。他的基站总数超过50万个，客户总数超过5亿。也连续六年在国资委考核中获得最高级别A级并获其授予的“业绩优秀企业”称号。它主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网单位经营权和国际入口局业务经营。 中国移动、中国电信和中国联通，业已形成三足鼎立之势。所以在这很重要的时候，一定不能疏忽，希望移动要在竞争中提升自己。 中国移动是个年青的企业，是中国规模最大的移动通信运营商，主要经营移动话音、数据、HYPERLINK /view/21713.htmIP电话和HYPERLINK /view/.htm多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“HYPERLINK /view/.htm全球通”、“HYPERLINK /view/.htm神州行”、“HYPERLINK /view/34341.htm动感地带”等著名客户品牌。他拥有一支朝气蓬勃的队伍，有着良好的创新能力、执行力和向心力。 通过我在移动实践的这半个多月来，我觉得大厅里的员工素质都很好，很干练却又有温馨的感觉；管理方面也很系统化。但是我认为移动也有不足的地方。在此提几点建议： 从大的方面来讲，我觉得移动的通信观应该改进一下。移动是把利益当成自己的后花园，绝对不允许别人染指，如飞信计划。HYPERLINK /a/item?docid=pre=web_am_sef=zhidao飞信业务是一项HYPERLINK /search?word=即时通讯fr=qb_search_expie=utf8即时通讯业务，通俗了说就象HYPERLINK /a/item?docid=pre=web_am_sef=zhidaoQQ一样，可以电脑与电脑联系，也可以电脑发送到手机，也可以手机与手机互联。目前可以主要通过三种方式使用：1、电脑上下载飞信软件使用，这样是免费的，跟QQ一样。2、手机上网，下载飞信软件使用，登陆软件就收取手机上网的流量费。3、通过短信方式使用，每发送一条消息0.1元。 但是，目前此项业务还不能说完全发展稳定，所有还有升级维护的一些小问题，语音聊天不如直接打电话来的便宜。 二、移动139邮箱在来信短消息方面是我最欣赏的，但是它在设计上很多疏漏之处也很让人郁闷。在邮箱首页上始终有两个广告HYPERLINK /go.php?url=/act/hebei/0912/2105/hebei0011.html139邮箱送您麦当劳电子优惠券，活动期间可多次领取，HYPERLINK /go.php?url=/act/hubei/0912/2102/index.html轻松参与寻宝活动，2-10元话费送给您！，在每次进入时都可以看到，总让人感到商业气息有点太浓了，宣传自己的产品无可厚非，你可以在邮箱的其它位置都可以放，但是你缺非要放在收信页面的上方，让人感觉有点不爽。 其次，现在的139邮箱只有一个登录密码，其实进入邮箱之后还可以在邮箱里给中国移动的客户发短信，这个功能很使用，但是发私人短信是很私密的，而且在超出赠送条数要收费，假如有人破解或得到了你的登录密码。你的隐私可能会暴露，如果他恶搞的话 ，你的话费也会有损失。我觉得在发短信，或者查看通信录的时候，应该再增设一道动态短信密码进行身份验证，以确保用户的信息得到最高级别的防护。 三、移动的手机信号比较好，但是资费跟联通和电信相比，高了点，这也是很多人不选择移动的理由。移动公司应该根据潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略；并移动可以从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助山西移动公司实现客户数据分析，从而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满意度和忠诚度，并且准确的掌握高端潜在客户之所在。 四、企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力