上海通用汽车外包服务项目招标书.doc

上海通用汽车外包服务项目招标书 项目名称： SGM 办公自动化支持服务 主管部门 IT 签字 ______________ 外包服务管理小组 _______________ 采购部 _______________ 第一部分 概述 4 1.1 简介 4 1.2 招标声明 4 1.3 工作目标和期望 4 1.4 项目定义和服务内容 4 1.4 服务迄止日期和区域范围 4 第二部分 外包服务要求 5 第三部分 投标人要求 7 3.1 服务资质和体系通过要求 7 3.2 服务方案 7 3.3 人员素质要求 8 3.4 场地/设备要求及资产权属 8 3.5 降本增效方案 8 3.6 信息保密 9 3.7 外包合同审计要求 9 第四部分 外包服务项目管理要求 9 4.1 外包项目主管部门、管理员及职责 9 4.2 外包服务相关规章制度 10 4.3 定期管理汇报 10 4.4 外包供应商绩效考核 11 4.5 灾难恢复和应急计划 11 第五部分 报价要求 11 第六部分 竞标要求 12 6.1 投标确认函 12 6.2 竞标书 12 6.2.1 技术标书内容 12 6.2.1.1 公司概况(包括公司的历史简述、主要业务范围等) 13 6.2.1.2 营业执照复印件、体系认证书复印件 13 6.2.1.3 公司注册资金、公司去年的基本财务状况 13 6.2.1.4 服务方案 13 6.2.1.5 降本增效方案 13 6.2.1.6 服务人员配置和组织机构方案 13 6.2.1.7 现场经理和主要管理人员资料 13 6.2.1.8 灾难恢复和应急预 案计划 13 6.2.2 商务方案内容 13 6.3 竞标书交送时限及方法 13 6.4 招标书答疑 14 第七部分 附件 14 7.1 外包服务项目业务技术指标 14 7.2 外包服务供应商绩效考核制度及办法 14 7.3 外包服务供应商人员素质要求 14 7.4 投标确认函 15 第一部分 概述 1.1 简介 上海通用汽车有限公司（简称为“SGM”）是由美国通用汽车公司和上海汽车工业（集团）总公司共同投资组建的合资企业。公司1997年成立于浦东金桥，地址 ：申江路 1500号。上海通用汽车公司经过几年的快速发展，已经形成了上海、烟台、沈阳三个生产基地，有四个整车厂、二个动力总成厂。 1.2 招标声明 上海通用汽车将本着公平竞争的原则来进行本项目的招标工作，上海通用汽车在此次招标中拥有最终决定权。 服务质量、技术及价格是上海通用汽车最终选择本项目服务供应商的主要标准。 1.3 工作目标和期望 负责SGM 办公自动化及相关现场用户端的支持运行，预防为主开展工作，不断提高用户对OA支持服务的满意度，满足SGM的业务正常运行要求。 1.4 项目定义和服务内容 管理SGM 办公自动化及相关现场用户端的支持的日常运行, 及沈阳基地(北盛)网络维护. 1.5 服务迄止日期和区域范围 本项目服务迄止日期：年 月 日至 年 月 日 本项目服务区域范围： 上海通用汽车有限公司总部、泛亚汽车技术中心、以及各生产制造基地。 第二部分 外包服务要求 项目背景及现状 目前各生产制造基地计算机分布情况： SGM JQ：台式机1200台、笔记本1200台 SGM PTC：台式机800台、笔记本300台、工作站300台 SGM DY：台式机670台、笔记本170台 SGM Norson：台式机300台、笔记本150台、工作站20台 项目服务范围 2.2.1. 标准桌面系统的支持： Windows2000、WindowsXP操作系统、Office2000、Lotus Notes邮件系统、Acrobat Reader、Internet Explorer5.5/6.0、Norton Antivirus、wireless 802.1x、金山词霸、WinZip/WinRAR、打印驱动等用户端的软件安装与支持；病毒的预警、检测与清除；客户端网络连接、一般PC硬件故障的排查 2.2.2. 支持其它SGM其它应用系统在客户端的安装 2.2.3. VIP用户（关键岗位、关键用户）的个性化支持，最大限度支持其正常工作。 2.2.4 配合第三方供应商的硬件用户应用支持，收集用户反馈意见，参与选型测试研究工作。 2.2.5 主动配合其它SGM项目的实施工作 2.2.6 参与制定用户端软件套件的标准工作。 项目实施计划与方法 2.3.1 制定SGM OA支持服务级别，主要内容包括： 服务时间： 电话接听时间： 电话遇忙： 问题解决时间： 一般软件问题： 硬件故障问题：参考第三方硬件维修合同 一次修复率： 响应时间： 软件故障率： 故障重复率： 用户满意度调查： 用户满