商务礼仪训练培训.ppt

;我们需要商务礼仪吗;培训经历;礼仪的分类;定义：仪容＋行为＋态度;商务礼仪的进一步理解;顾客喜欢谁？;商务礼仪六忌

;商务礼仪与“放纵〞风格;一、仪容、穿着与姿势;

耳朵：内外干净。女性不戴耳环。

鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。打喷嚏时注意的

事项

胡子：每天刮胡；不留长胡子，不留八字胡或其

他怪状胡子。

嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客

时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽

口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物，上

班不许吃零食;脸：洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。

脖子：不戴项链或其他饰物。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，

除结婚戒指、手表以外，不戴手镯等其它饰

物。

帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄

与身份。进入室内要脱帽。;;胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。视场合穿职业装、晚装、休闲装，不穿艳装、透明装、无袖装和超短裙。

皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色袜，袜子不要褪落和脱丝。男性穿深色袜。;敲门、退出;站立;;就座;行走;手势〔1〕;手势〔2〕;鞠躬;送行;视线;小结;

二、介绍、称呼、致意;自我介绍;介绍他人;称呼;致意;微笑;;行路;乘车;社交;餐饮;

四、交换名片的礼仪;名片放在什么地方？;如何递交名片？;外行的表现;

五、会客室入座的礼仪;您该坐哪个位置？;座位安排;

六、共同乘车或电梯的礼仪;如何共同乘车？;如何共乘电梯？;

七、礼仪;您会接吗？;您会打吗？;您埋怨过代接的人吗？〔1〕;您埋怨过代接的人吗？〔2〕;打的讲究;

八、怎样拜访客户？;1、约定时间和地点;2、需要做哪些准备工作？;３、出发前;4、到了客户办公大楼门前;5、进入室内;6、见到拜访对象;7、会谈;8、告辞;

九、接待预约和临时访客;1、接待预约访客;2、接待临时访客;

十、餐饮礼仪;1、您会奉茶或咖啡？;2、中餐礼仪〔1〕;2、中餐礼仪〔2〕;2、中餐礼仪〔3〕;

3、怎样吃西式自助餐？;;

4、您知道西餐的根本礼仪吗？;〔1〕餐具的使用;〔2〕进食的方法;〔3〕座姿与话语;十一、集体外出商务礼仪本卷须知;;祝您成功！