商务礼仪培训_2.pptx

元芳 ，你怎么看？故事背景 总经理有意提拔王先生做营销部经理，为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个交易会，需要带两名助手,总经理便选择了公关部杜经理和王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往 王先生年轻，肯干，点子多1、王先生哪里做的不合适？2、如果您是王先生该如何做呢？元芳 ，你怎么看？商务礼仪培训讲师：**目 录礼仪的基本概念座次礼仪电梯礼仪就餐礼仪职场礼仪个人形象设计目 录礼仪的基本概念座次礼仪电梯礼仪就餐礼仪职场礼仪个人形象设计 名人名言不学礼，无以立——孔子人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子礼仪的基本概念礼仪的基本理念：?尊重为本 尊重上级——天职， 尊重同事——本分， 尊重下级——美德， 尊重客人——常识， 尊重对手——风度， 尊重所有人——教养！ ?善于表达?形式规范礼仪作用：? 提升企业形象提高办事效率 ? 提升个人素质言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度目 录礼仪的基本概念座次礼仪就餐礼仪职场礼仪个人形象设计 座次礼仪基本原则： 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）座次类型 会客座次谈判座次商务签约座次坐车座次行走座次会客座次安排商务谈判座次礼仪竖式桌竖式桌客方横桌式主方客方客方6 4 2 1 3 5 76 4 2 1 3 5 7谈判桌7 5 3 1 2 4 6谈判桌7 5 3 1 2 4 6主方正门动态的右正门“面门为上、居中为上、以右为上”商务谈判座次商务签约座次礼仪随从人员54321随从人员12345客方主方国旗的悬挂正门静态的右（客方）（主方）“面门为上、居中为上、以右为上”商务签约座次礼仪司机DCBA司机开车的座位次序 主人ADCB主人开车时的座位次序 走 廊DBCA乘火车时的座位次序 行走座次 内侧高于外侧 居中为上 前排为上微妙的引见技巧引领的手势 说明目的地，右手并拢指示前往的方向引领的方位 站在斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料 引领的禁忌目 录礼仪的基本概念座次礼仪电梯礼仪就餐礼仪职场礼仪个人形象设计接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电梯？进入电梯前进入电梯后出电梯时电梯礼仪不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。目 录礼仪的基本概念座次礼仪电梯礼仪就餐礼仪职场礼仪个人形象设计餐饮礼仪---中餐举止禁忌将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。喝汤用汤匙，不出声。不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“不好意思”座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放口中取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明，并不要影响邻座的客人。三长两短筷子的忌讳知多少贫穷扒拉菜仙人指路吮吸筷子夹太多菜打叉饥不择食反正不分用筷子插菜当众上香目 录礼仪的基本概念座次礼仪电梯礼仪就餐礼仪职场礼仪个人形象设计职场礼仪---握手礼仪注意手位握手必须用右手握手要热情(眼神、表情)握手应注意时间。(3秒左右为宜） 握手要注意力度（适中）握手的顺序——“三优先”原则职位高者优先 长者优先 女士优先 职场礼仪--- 握手礼仪的禁忌拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓三心二意、面无表情、目光游移握手时，左手插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手名片的使用方法名片的准备接受名片递名片目 录礼仪的基本概念座次礼仪电梯礼仪就餐礼仪职场礼仪个人形象设计一个人永远没有第二次机会给别人第一印象第一印象的构成诉说的内容 音调,语气,用词,说话速度,音量声 音 35%外表/形象58%她们给你的感觉有什么不同？ 女士仪容仪表化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人化妆要自然，力求妆成有却