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代理人客户投诉处理
合同目录
第一章总则
1.1本合同的签订目的
1.2定义与解释
1.3适用法律
1.4合同的生效与终止
第二章代理人职责
2.1代理人的主要职责
2.2代理人的权利与义务
2.3代理人的业务范围
第三章客户投诉处理流程
3.1投诉接收
3.2投诉分类与定性
3.3投诉处理程序
3.4投诉处理时限
第四章投诉信息收集与记录
4.1投诉信息的来源
4.2投诉记录的填写与归档
4.3投诉数据的分析与利用
第五章投诉处理团队建设
5.1投诉处理团队的组成
5.2团队成员的培训与发展
5.3团队间的协作与沟通
第六章投诉处理结果反馈
6.1投诉处理结果的告知
6.2投诉处理结果的跟进
6.3投诉处理结果的满意度评估
第七章投诉处理制度与流程优化
7.1投诉处理制度的制定与更新
7.2投诉处理流程的优化建议
7.3投诉处理经验的分享与传承
第八章客户满意度提升
8.1客户满意度调查与分析
8.2客户满意度提升策略的制定与实施
8.3客户满意度提升效果的评估与调整
第九章投诉处理风险管理
9.1投诉处理过程中的风险识别
9.2投诉处理风险的预防与应对措施
9.3投诉处理风险的监控与评估
第十章投诉处理与其他部门的合作
10.1与销售部门的合作
10.2与技术部门的合作
10.3与售后部门的合作
第十一章投诉处理的信息化建设
11.1投诉处理信息系统的选型与实施
11.2投诉处理信息系统的运行与维护
11.3投诉处理信息系统的升级与优化
第十二章投诉处理培训与宣传
12.1投诉处理培训的内容与方式
12.2投诉处理宣传策略的制定与实施
12.3投诉处理宣传效果的评估与调整
第十三章投诉处理质量控制
13.1投诉处理质量的标准
13.2投诉处理质量的监控与评估
13.3投诉处理质量改进措施的制定与实施
第十四章违约责任与争议解决
14.1违约责任的规定
14.2争议解决的方式与程序
14.3合同解除与赔偿事宜的处理
合同编号_________
第一章总则
1.1本合同的签订目的
1.2定义与解释
1.3适用法律
1.4合同的生效与终止
第二章代理人职责
2.1代理人的主要职责
2.2代理人的权利与义务
2.3代理人的业务范围
第三章客户投诉处理流程
3.1投诉接收
3.2投诉分类与定性
3.3投诉处理程序
3.4投诉处理时限
第四章投诉信息收集与记录
4.1投诉信息的来源
4.2投诉记录的填写与归档
4.3投诉数据的分析与利用
第五章投诉处理团队建设
5.1投诉处理团队的组成
5.2团队成员的培训与发展
5.3团队间的协作与沟通
第六章投诉处理结果反馈
6.1投诉处理结果的告知
6.2投诉处理结果的跟进
6.3投诉处理结果的满意度评估
第七章投诉处理制度与流程优化
7.1投诉处理制度的制定与更新
7.2投诉处理流程的优化建议
7.3投诉处理经验的分享与传承
第八章客户满意度提升
8.1客户满意度调查与分析
8.2客户满意度提升策略的制定与实施
8.3客户满意度提升效果的评估与调整
第九章投诉处理风险管理
9.1投诉处理过程中的风险识别
9.2投诉处理风险的预防与应对措施
9.3投诉处理风险的监控与评估
第十章投诉处理与其他部门的合作
10.1与销售部门的合作
10.2与技术部门的合作
10.3与售后部门的合作
第十一章投诉处理的信息化建设
11.1投诉处理信息系统的选型与实施
11.2投诉处理信息系统的运行与维护
11.3投诉处理信息系统的升级与优化
第十二章投诉处理培训与宣传
12.1投诉处理培训的内容与方式
12.2投诉处理宣传策略的制定与实施
12.3投诉处理宣传效果的评估与调整
第十三章投诉处理质量控制
13.1投诉处理质量的标准
13.2投诉处理质量的监控与评估
13.3投诉处理质量改进措施的制定与实施
第十四章违约责任与争议解决
14.1违约责任的规定
14.2争议解决的方式与程序
14.3合同解除与赔偿事宜的处理
签字部分：
甲方：（签字）
日期：____年__月__日
乙方：（签字）
日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
附加条款一：投诉处理优先级
1.1甲方应根据投诉的严重性、紧急程度和影响范围，确定投诉处理的优先级。
1.2甲方应在接到投诉后24小时内，对投诉进行分类并确定优先级。
1.3甲方应确保高优先级的投诉得到及时处理，并在处理过程中保持与乙方的沟通。
附加条款二：投诉处理满意度标准
2.1甲方应制