护患沟通技巧_精品.ppt

3? 护理操作时――收集护理信息良机??? 护士每天要做大量的护理操作，在操作过程中通过聊天的方法，采用开放式问句使患者主动地表达自己的想法与感觉，以收集较为广泛翔实的信息，并做相应的健康指导。 护患沟通是护理活动的基础，患者呼唤护患沟通！ * 护患沟通是护理活动的基础，患者呼唤护患沟通！ 4? 午间护理――护患沟通的最佳时机??? 下午患者一般治疗基本结束，护理人员相对有时间，此时可了解患者的饮食、排泄、肢体功能锻炼等情况，与患者家属进行沟通，取得家属的配合，并根据其心理需求做针对性的健康教育，同时是一天护理措施实施后效果评价的最佳时机。 * 5? 出院指导――塑一个良好的结局 当医生开具出院医嘱以后，护士指导患者或家属办理出院手续，对药物的使用方法做出详细明确的说明，做相应的出院指导，告知患者出院后的各项注意事项，指导定时复诊。建立电话回访制度，通过电话回访，拓展和加强与患者的关系，并把医疗护理服务从医院延伸到社会，从患者扩展到健康人。 护患沟通是护理活动的基础，患者呼唤护患沟通！ * 八、护患沟通教你几招 催款的语言艺术 住院病人因受住院时间长短、病情不一、诊治检查等客观原因影响，部分病人会出现预交费不够，需要护士通知补交费用，护士首先要清楚有无欠款，患者费用发生情况，通知时语气要温和，尊重病人，客观的说明情况，得体处理。催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些 。 护患沟通是护理活动的基础，患者呼唤护患沟通！ * 说服他人的技巧 1.从对方的利益出发，让对方理解你，达到说服目的 2.说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评 护患沟通是护理活动的基础，患者呼唤护患沟通！ * 沟通中的红绿灯临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出现。不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯，遇到红灯可以等候黄灯的过渡，留下再次沟通的机会，而不必使沟通陷于僵局。 护患沟通是护理活动的基础，患者呼唤护患沟通！ * 恰当运用心理暗示暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。 护患沟通是护理活动的基础，患者呼唤护患沟通！ * 学会给患者一个“苹果”一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。 护患沟通是护理活动的基础，患者呼唤护患沟通！ * 在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量！护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果，比如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与患者的距离就会无形地缩小。 护患沟通是护理活动的基础，患者呼唤护患沟通！ * 保持情感的同步情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容忽视，找准感情的共同点，有效沟通就有了良好的开端。 护患沟通是护理活动的基础，患者呼唤护患沟通！ * 巧化阻力为助力 护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。 护理人员应牢记把“对”让给病人！ 当患者愤怒时 ！ 当患者不合作时！ 当患者冷漠时！ 护患沟通是护理活动的基础，患者呼唤护患沟通！ * 护患沟通是护理活动的基础，患者呼唤护患沟通！ 在细微之处下工夫　把细节做到了极致就是精品，把感情填进服务的每一道缝隙就是人性化服务.护理人员在每一个护理过程中应在细微处下工夫，如在操作前用温和的语言向病人介绍该项操作的目的、作用及注意事项，操作完毕给病人摆好体位、盖好被子；病人有不适时，用手轻轻地抚摸病人的头部，以温暖的语言安慰病人；当病人询问病情或其他情况时，应起立热情地、诚恳地、准确地回答病人的问题。往往一个微笑、一句温暖的语言、一个得体的抚摸可起到药物无法替代的作用。所以，护理人员应提高自身修养，精