护患沟通技巧课件.ppt
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护患沟通技巧;为什么护患沟通很重要;什么是良好的护患沟通;沟通的基本原则;沟通的3个层面;积极倾听的技巧;如何提问;维护好的眼神交流;表达同情的语言;平和自信的语气;处理投诉的方法;如何确认患者的理解;沟通中的非语言信号;如何应对困难患者;家属沟通的要点;电话沟通的技巧;如何处理紧急情况;记录沟通的重要性;沟通障碍的识别;;沟通中的礼貌用语;重点信息的强调方式;同理心的培养;建立信任关系的途径;注意事项与禁忌行为;实例分享与交流;;个人目标与行动计划;总结与展望;问答互动
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