常见的护患沟通技巧【PPT-精品】.ppt

五主动 主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人 促进有效沟通的技巧： 六一句 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关心一句 促进有效沟通的技巧： 十个一点 微笑多一点 照顾全一点 仪表美一点 要求严一点 语言甜一点 效益高一点 观察细一点 爱心多一点 操作稳一点 服务诚一点 促进有效沟通的技巧： 有效沟通的十个锦囊： 锦囊1：好印象 锦囊2：称呼的讲究 锦囊3：神奇的一分钟（1分钟效应 1分钟赞美 一分钟沟通） 锦囊4：告知的艺术“入院时诊断告知、入院制度的告知、检查及治疗注意事项告知、催款告知） 锦囊5：说服他人（从尊重入手，从对方的利益出发，达到说服的目的，让对方理解你，直接说出你的想法，尊重对方是成功说服他人的法宝) 促进有效沟通的技巧： 锦囊6：沟通中的红绿灯原理 红灯----不利沟通的言语和行为 黄灯----再次沟通的过度 绿灯----沟通自然轻松 锦囊7：一个苹果的魅力（不失时机地给患者一个满怀信心的苹果--帮助其渡过人生的沙漠，我们也得到一个苹果--与患者进行心灵沟通 锦囊8：理解、支持---起到情感的同步 锦囊9：化助力为助力（当患者愤怒时、当患者不合作时、当患者难过时、当患者冷漠时） 锦囊10：自始至终的“双赢”策略（双赢不是物质上能实现的具体利益，双赢是沟通双方的共同让步，达到互利互惠的双赢效应。） 促进有效沟通的技巧： 一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进的方向，更可怕的是旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了，他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果”旅行者惊喜的叫着，他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路，每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添了不少力量。一天过去了、两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠，那个他始终没曾咬过一口的青苹果，已干吧的不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。 在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面是看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量！ 给患者一个苹果 与愤怒的病人沟通：当病人愤怒时护士应该 对病人的愤怒做出正面的回应，视病人的愤 怒、生气是一种正常的反应，不要对病人采 取任何攻击性和指责性行为，尽量为病人提 供发泄的机会，让病人表达及发泄自己的焦 虑及其不良情绪，应用倾听技巧了解病人的 感受及愤怒的原因，及时满足病人的需要， 减轻病人的愤怒情绪，使病人的身心恢复平衡。 特殊情况下的沟通技巧： 与要求过高的病人沟通：此类病人对别人的要求 高，抱怨周围的一切人或事物，并以苛求的方法 唤起别人的重视，特别是长期住院的病人更是如 此，这时应理解病人的行为，多与病人沟通，允 许病人抱怨，对病人的合理要求及时作出回应有 时运用幽默或一个微笑会让病人感受到护士的关 心及重视。对一些无理要求，没有特殊的原因， 护士在对病人表示理解的同时，对其不合理要求 进行一定的限制。 与不合作的病人沟通： 此类病人表现在不遵守医院的规章制度，不愿 与医务人员配合，不服从治疗，此时护士应该 主动与病人沟通，了解病人不合作的原因，使 病人更好的面对现实，积极地配合治疗与护理。 与悲哀的病人沟通： 在沟通中鼓励病人及时表达自己的悲哀，允许 病人的独处，要应用沟通中的鼓励发泄、倾听、 沉默、触摸等技巧对病人表示理解，关心和支 持，尽可能的陪伴病人，使病人顺利平复悲伤 的心情，恢复平静。 与抑郁的病人沟通： 抑郁的病人一般表现为反应慢，说话慢，注意力难以集中，交谈时应尽量表示体贴与关怀，以亲切，和蔼的态度提出一些简单的问题，及时对病人的需要做出回应，使其感受到护士的关爱及重视。 与病情严重的病人沟通：当病人病情严重或处于危重状态时，护士与病人交谈时语言应尽量简短，不要超过10-15分钟，避免加重病人的病情，昏迷病人可根据具体情况适当增加刺激，如触摸病人，与病人交谈，以观察病人是否有反应等沟通技巧。 与感知有障碍的病人沟通：如听力障碍 的病人，可以应用面部表情，手势或应 用书面语言、图片等非语言的沟通技巧， 交谈中必要时可以略抬高声音，但不能叫 喊，以免引起病人及其他人员的误解，对 视力不佳者，可用触摸的方式让病人感受 到护士的关心，在接近或离开病人时要及 时告知，不要使用病人不能感知的非语言 沟通 临床上沟通没有固定的模式，其沟通的方式有语言沟通和行为沟通，沟通的技巧更是灵活多样。护患沟通是在与病人接触的一瞬间就已经开始了，而信任是沟通的基石，真诚是一种心灵的开放，有效的沟通不但能避免护患冲突，而且能有效获取病人的信任，取得病人的配合，对