组织行为学_知识点整理..doc

第一章：组织行为学导论 行为(behavior):指人们在社会活动中外显的运动、动作、活动或者反应 行为是外显的、可以观察的2.行为是有目标指向性的3.行为是在情景中发生的 组织是在追求集体目标时，为了使行为表现可以被控制而做的一种社会安排。 组织存在的条件; （1）使命和目标（2）组织是多人组成的集合（3）专业分工和协作 什么是组织行为学 研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学研究个体、群体以及结构等因素对组织内部行为影响的规律其主要目的是利用组织行为学的相关知识来提高组织的效能。个人经验个人对管理规律的总结；是基于自身体验的规律系统性研究（systematic study)通过系统的观测和分析得出管理的各个变量之间的关系。 2.1 组织行为学的核心主题 六个关键因变量： 1.生产率效率效果 2.缺勤率 3.流动率 4.工作满意度 5.组织公民行为（最早由Organ 在1988 年正式提出的,是指个体可自由决定是否实施,不被组织正式奖励系统直接或明确地承认,但在总体上能够提高组织效能的行为.） 6.工作场所越轨行为（Kapla(1975)认为，工作场所越轨行为是指员工在各种情况下对组织成员、组织生存及其规则有着明显危害的主观行为） 2.3 系统性研究 直觉（intuition）对行为的“直观”理解。 系统性研究是试图解释行为的因果关系。根据科学证据做出结论。在控制条件下收集数据用合理、严谨的方式测量和解读数据 2.4 权变的视角 权变：对组织很难找到一套适用的管理原则，在所有的情境下都有效。组织面临不同的情景（权变变量），需要不同的管理方式。 组织行为学研究的作用 帮助管理者应用先进的管理理论和方法，充分调动员工的积极性与创造性。帮助管理者对组织员工进行管理教育指导管理者完善自己的知识结构，提高自身的素质，增强管理的效能 学习目的 用科学研究代替直觉，学习管理中有关人的问题的系统性知识，对行为进行描述、解释、预测和控制 3.1 现场调查（Field survey ） 访谈法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。 问卷法：（questionnaire research）运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。问卷的形式多种多样。 概念的测量：概念的操作性定义（operational definition ）是根据可观察、可测量、可操作的特性来界定变量含义的方法。 建立操作性定义的价值在于： 1.通过说明概念的具体内涵与外延，可有助于简化研究的范围，将大量似是而非的行为或同性异构行为排除在外。2.可使研究者在相同或相近的平台上展开研究，从而提升研究的可比性，并有助于相互补充 3.可为将来的理论发展。概念定义与实证研究提供指引。 组织公民行为的结构： 1.企业认同2.利他主义3.人际和谐4.尽职尽责5.保护公司资源 变量的类型： 从变量之间的相互影响关系 ③自变量、独立变量(independent variable)；预测变量（predictor） ④因变量（dependent variable）/结果变量（outcome variable） ⑤调节变量（moderate variable）也称权变变量（contingency）情景因素，限制或者影响两个变量之间关系的变量。 ⑥中介变量（mediate variable ）中介变量也称中间变量，是介于原因和结果之间，起媒介作用的变量。中介变量通常用来解释自变量和因变量关系的构成机制。 3.2 实验室试验（laboratory experiment)：运用必要的实验设备，创造必要的条件，通常在日常工作以外的地方，对人的心理与行为进行测试与分析。 3.3 现场实验（field experiment ）：亦称对照试验，是在一定区域内的人群或现场环境下进行的实验。 3.4 案例研究（case research）：通过研究者收集到的事例证明所主张的观点。 案例分析（case study）对某一特定组织的真实的问题进行深层次的分析和评价。 四、组织行为学的发展历程 传统组织理论发展的两条主线：第一条：起源于泰勒，关注的是生产中的基本个体活动，称之为“科学管理”。第二条：以亨利.法约尔马克斯.韦伯、巴纳德等为代表，关注的是大型组织的工作部门划分与协调，称之为“行政管理理论”。 4.1 泰勒的科学管理理论 霍桑实验与人际关系学派 1924～1932年，以哈佛大学梅奥教授为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。主题：福利待遇变换与生产效率的关系。 实验过程：照明实验、继电器装配实验、访谈、继电器绕线机组观察室实验 霍桑实验的结论 1.“社会人”的假说 2.非正式群体的