“银商杯”收银员职业技能竞赛题库资料.doc

“银商杯”全国商业服务业收银员职业技能竞赛 参考题库 1、银联卡，就是发卡行识别码（BIN）经中国银联分配和管理，按照中国银联制定的银联卡业务规则和技术标准发行，卡面带有“银联”标识的银行卡。目前中国银联各成员机构发行的银联卡主要是（D）字头卡BIN。 A、32 B、43 C、52 D、62 2、“银联”标识是由（C）三种颜色平行排列为背景。 B、红黄蓝 B、红绿黄 C、红蓝绿 D、红灰绿 3、中国银联英文名称的正确描述是（D）。 A、China Unionpay B、China Union Pay C、ChinaUnionPay D、China UnionPay 4、按银行卡是否能提供(B)功能分类，可分为信用卡和借记卡。 A、按银行卡的账户币种　　B、信用透支　　 C、按持卡人的从属关系　　D、发卡对象 5、记录银联卡交易信息的电子数据或纸质凭证应自交易日起至少应保留（D）年。 A、5 　　B、3　　C、2　　D、1 6、境内商户在受理境外发行银联卡的消费交易时，应在（A）上进行操作。 A、受理境内银联卡的POS终端 B、受理外卡的POS终端 C、拒绝受理 D、境外银联卡特殊受理终端 7、下列POS联机功能中，（ A ）属于金融类交易。 A、预授权类交易 B、查询卡片余额 C、签到 D、签退 8、POS 上的PINPAD口应接入（ D ） A、电话线 B、电话机 C、下装线 D、密码键盘 9、预授权交易是指（ D ） A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户POS终端上结算时使用本交易。 B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。 C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易 D、特约商户通过POS终端渠道，就持卡人预计支付金额向发卡机构索取付款承诺的过程 10、POS交易凭证因卡纸未打印出时，可调整好打印机，然后选择（ D ）功能处理。 A、查流水　　B、签到　　C、柜员　　D、重打印 11、在消费交易成功后若持卡人或收银员发现金额有误，此时收银员应该执行（ B ）操作，然后按照正确金额重新进行消费操作。 A、重打印　　 B、消费撤销　　 C、签退　　 D、结算 12、（ B ）是属于脱机功能。 A、签到　　B、重打印　　C、签退　　D、消费 13、POS机消费撤销交易适用于以下哪种情况？（ D ）。 A、结算后　　 B、消费交易后的第二天　　 C、非原交易终端上的消费交易　　D、当日当批的消费交易 14、预授权功能通常在（ D ）等商户处使用 A、超市 　B、百货公司 　 C、餐饮娱乐 D、宾馆酒店 15、若持卡人用银联卡消费100元，签购单上打印的金额为1000元，应该（ A ）。 A、立即在POS机上做“消费撤销”1000元交易，再重新刷卡“消费”100元 B、退持卡人现金900元，然后结算 C、退持卡人现金1000元，重新刷卡 D、先做结算，然后重新刷卡100元 16、下列银联卡交易中（ A ）不需验证持卡人密码。 A、退货 B、查询余额 C、 预授权 D、消费 17、预授权撤销交易的时间限制是（ D ） A、预授权交易完成的当天 B、预授权交易完成的一周内 C、预授权交易完成的十天内 D、预授权交易完成的三十个自然日内 18、当持卡人未进行预授权完成交易即离开了酒店，收银员优先选择的操作方式是（ C ） 立即报案 将该交易的预授权签单和托收申请提交收单机构进行托收 采用预授权完成联机手输卡号方式完成交易 向上级主管报告 19、在进行消费类交易时，当POS显示超时，未打单，但持卡人查余额发现已扣款，作为操作员不正确的处理方法是（A） A、请顾客将商品拿走 B、请顾客采取另外的付款方式，同时通过银联进行查实 C、向顾客解释这种交易为异常交易，POS有可能会将此笔资金冲回持卡人账号 D、进行下一次成功的联机操作，可以引发POS机自动冲正 20、下列描述中，（C）是错误的。 收银员核对签名完毕后，才能将银联卡交还给持卡人 交易签购单上无持卡人签名的交易，可能引发发卡机构拒付，并给商户带来损失 刷卡后，收银员应立即将银联卡交还给持卡人 卡背签名与签单上签名明显不符的交易，可能引发发卡机构拒付 21、关于核对签名，下列描述中（C）是错误的。 核对签购单上的签名笔迹是否与银联卡背面的签名笔迹相符 核对银联卡背面签名