常见的7 非语言沟通.ppt

谢谢观看 * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 3、眼神和面部表情可以作为交流中有效的中介体 专注作用（瞳孔放大，表示兴趣） 说服作用（真诚可信） 亲和作用（热情友好） 调节作用（调节气氛） 强力作用（实权在握，目光有力） 影响作用（表达肯定的感情时，瞳孔放大） 常见手势在不同国家和地区的含义 1、举大拇指： 中国：好、了不起，有赞赏、夸奖之意； 意大利：数字一； 希腊：拇指向上表示“够了”，向下表示“厌恶”、“坏蛋”； 美国、英国、澳大利亚等国：好、行、不错。 常见手势在不同国家和地区的含义 2、OK手势 中国和世界很多地方：零或三 美国、英国：OK，即赞同、了不起的意思 法国：零或没有 泰国：没问题、请便 日本、缅甸、韩国：金钱 印度：正确、不错 突尼斯：傻瓜 常见手势在不同国家和地区的含义 3、剪刀手 世界大多数地区：伸手示数时表示二，用它表示胜利，据说是二战时期英国首相丘吉尔发明的。不过在表示胜利的时候，手掌一定要向外，如果手掌内向，就是贬低人、侮辱人的意思了。 在希腊，做这一手势的时候，即使手心向外，如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。 形体暗示的解析 05 喜欢与不喜欢 自信与不自信 有权与无权 主讲：刘建伟 不期而遇时有向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性地点头 活泼的动作 适当的放松 接触 保持目光接触 微笑 喜欢 不喜欢 短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的手势 身体僵硬 神情冷漠、漠不关心 封闭式形体姿态 身体紧张 自信 放松的形体语言 身体前倾 手势坚定但不夸张 保持目光坚定但不盯着看 声音清晰明亮 适度触摸 不自信 紧张的形体语言 不合时宜的微笑 驼着背 用手捂着嘴 木头姿势 不断地清着嗓子 游离的目光 有权 放松的姿势 昂首直立的身姿 果断有力的手势 持续又直接的凝视 相对夸张的手势 适当的瞪眼 适时的打断 适当地接近他人 无权 身体紧张 过度微笑 在他人发言时一直注意看 不直接看他人 频繁地向下看 很早到场 坐在会议的一角 经常移动脚 注意力分散 动作僵硬 空间暗示的解析 06 沟通距离的划分： 亲密距离（0-0.5米） 私人距离（0.5-1.2米） 社交距离（1.2-3.5米） 公众距离（3.5米以上） 不同文化背景对这种距离的敏感性不一样。 亲密距离：一般在0~0.5米，属于亲爱的人、家庭成员、最好的朋友，在此区域中，可以有身体接触，语言富于情感，并排斥第三者假入。 私人距离：一般在0.5~1.2米，同学、同事、朋友、邻居等在此区域内交往，由于距离有限，在此区域内说话一般避免高声。我们习惯性的设定的个人距离会反映出我们自信心强弱和保护个人隐私的心态。成功的沟通者在与他人接触时，会对他人设定的私人距离保持足够的敏感。 社交距离：一般在1.2~3.5米，用于商业活动和咨询活动。这种距离的控制基于几个重要因素，比如你是站着还是坐着，或者你是与一个人交谈还是与一群人交谈。 公众距离：一般在3.5米以上直到目光所及。从社交距离到公众距离的变换对我们有很重要的暗示作用，在公众距离中的较劲阶段（3.5~7.5米），对非语言因素的理解会千差万别；公众距离中的较远阶段（7.5米以上）对人际交往的影响是破坏性的；在7.5米以上，声音中的潜在含义就会传递失真。 影响沟通距离的因素 地位的影响。当两人的地位差距拉大时，他们之间的沟通距离也会随之增大。 个性的因素。性格内向的人和缺乏自信心的人与他人交流时沟通距离较远。 人与人之间的熟知程度。人们总希望与自己熟悉的同伴和好朋友保持较近的距离，而尽量远离陌生人。 时间暗示和音质暗示的解析 07 1、时间暗示：与空间暗示一样，时间暗示在沟通中也起着传递信息的作用。通过对时间的把握观察，可以了解到人们的职位高低及对事件的重视程度。例如，从你对是否坚持准时赴约的态度，就能反映出你对这次约会的重视程度。至于谁等谁、等多久，都反映了两者间的从属关系。如果你是与上司约会，一定不会让他等你，而会提前早到恭候对方；如果你与下属约会，你就会显得轻松随意的准时到。另外，还有参加会议时的时间把握，人说话是的语速，走路的快慢等都会反映出各种信息。 主讲：李安明 2、声音暗示： 声音在实际沟通中也占有很重要的位置，它具有表达情感、加深印象和调节的作用。音质暗示主要包括声调、音高和重音。 声调：指的是一组词的升降调，表示该句子是问句还是陈述句，说明讲话者是否具有自信心，表征一个声音是否很郑重或含有讽刺意味。当声调和某个字词的含义相悖