导游职业道德教程.ppt

第一章 导游概述;黑导游视频;何为“道德”？;道德是指以善恶为标准，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念，来调整人与人、人与社会以及人与自然之间关系行为规范的总和。;职业道德是指人们在职业生活中应遵循的道德规范;导游员职业道德是导游员在工作中必须遵循的行为规范;一、导游人员职业道德的基本要求; 23岁的文花枝是湖南湘潭新天地旅行社的导游。2005年8月28日下午2时35分许，文花枝所带团队乘坐旅游大巴在陕西延安洛川境内与一辆拉煤的货车相撞。这是一次夺走6条生命、还造成14人重伤8人轻伤的重大交通事故。 当可怕的瞬间过去，坐在前排的文花枝清醒过来时，发现和自己同坐前排的司机和西安本地导游已经罹难。她自己左腿胫骨断裂，骨头外露，腰部以下部位被卡在座位里不能动弹。营救人员迅速 赶来，他们想将坐在前排的文花枝抢救出来，她却平静地说：“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。” ; 长达两个多小时的艰难营救对于伤者无疑过于漫长。数次昏迷的文花枝只要一醒过来，就又给自己的游客打气。文花枝是最后一个被营救的伤员，伤势严重，左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折，伤口已经严重感染，随时有生命危险。为了避免伤势进一步恶化，医院专家小组决定立即为她做左大腿截肢手术，一位年轻的姑娘就这样失去了自己的一条腿。主治医生李军教授惋惜地说：“太可惜了，若早点做清创处理，不耽误宝贵的抢救时间，她这条腿是能够保住的。”;;展示《凤凰卫视采访文花枝视频》;（一）热爱旅游事业，树立崇高理想;1、认识旅游事业的作用和价值;成都名小吃三大炮;2、树立正确的择业观和高尚的职业理想;3、培养敬业、乐业的道德情感，发扬勤业、创业的优良传统;（二）全心全意为旅游者服务;;（三）发扬爱国主义精神;“愤怒的导游”;二、导游人员职业道德规范;（一）主动热情，宾客至上;坐飞机的导游;（二）真诚公道，信誉第一;骗人的导游;（三）不卑不亢，一视同仁;可以拒绝吗？;（四）团结协作，顾全大局;;（五）倡导环保，维护环境;;;;;;;1月11日凌晨一点半左右，位??云南迪庆州香格里拉县的独克宗古城发生特大火灾。此次火灾共造成335户、242栋房屋受灾(含拆除)，部分文物、唐卡等佛教文化艺术品被烧毁，造成经济损失可能超过1亿元人民币;;;Thank You！