2013年导游员年审导游员职业道德.doc

窗体顶端 ?年审培训考试已开始，请在规定时间内完成测试！总分为100分，每道题分值为平均分值。 单选题 ? 多选题(两个或以上答案) 恭喜您！此课程考试您已经通过！ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1 服从大局既是一个人的道德操守问题，也是一个人的行为习惯问题。（ ） A.错误 B.正确 ? 2 国家旅游局于（ ）11月20日颁布了《旅游企业一线工作人员职业道德规范》，这是旅游行业的最高行政管理机构迄今为止颁布实施的唯一权威版本。 A.2003年 B.2000年 C.1992年 D.1996年 ? 3 在导游工作中，对自己祖国的热爱、对自己民族的热爱、对自己家乡的热爱是最富有感染力的。（ ） A.错误 B.正确 ? 4 导游员的服务不在大和小，主要在于通过自己有效的服务工作展现出自己真诚的服务意识。（ ） A.错误 B.正确 ? 5 导游员的工作，既是整个旅游接待服务过程中的一个具体环节和阶段，同时又在自己负责的这一具体阶段和环节中浓缩了整个旅游接待服务过程。（ ） A.错误 B.正确 ? 6 在旅游过程中，若缺少了（ ）的优势，也就从根本上失去了对游客的吸引力 A.乡土文化 B.旅游设施 C.自然资源 D.导游服务 ? 7 导游员职业道德体系的目标和结果的有机统一体现在（ ）。 A.优质服务 B.自尊自强 C.宾客至上 D.热情大度 ? 8 导游员职业道德体系的心理要求和行为保障是（ ）。 A.爱国主义 B.自尊自强 C.热情大度 D.不卑不亢 ? 9 对导游员来说，遇到突发事件和复杂事件，不回避，不退让，能够迎难而上，化解矛盾，实现预定目标，这就是“克制”。 （ ） A.错误 B.正确 ? 10 导游员对游客以诚相待，最难做到的就是不讲条件，始终如一。（ ） A.错误 B.正确 ? 11 导游人员职业道德体系的思想政治基础是（ ）。 A.自尊自强 B.公私分明 C.弘扬爱国主义 D.爱岗敬业 ? 12 对导游员来说，要做到对游客有（ ），首先是要有克制心和引导心。 A.诚心 B.耐心 C.真心 D.爱心 ? 13 导游员应该把对祖国的热爱、对所从事职业的热爱，同对游客负责、对工作负责、对企业负责结合起来。（ ） A.错误 B.正确 ? 14 穿着得体是导游职业道德的一种重要表现形式，离开了得体的穿着，就谈不上导游员的文明礼貌。（ ） A.错误 B.正确 ? 15 、没有公私分明，导游员职业道德体系中的其他规范就将成为空话。（ ） A.错误 B.正确 ? 16 从实现优质服务的要求来看，导游员的着装和微笑一样重要，因为它们都具有表里如一的意义。（ ） A.错误 B.正确 ? 17 面对游客的错误言论，导游员应提出批评，这是导游员遵守职业道德、遵纪守法和尽职尽责的表现。（ ） A.错误 B.正确 ? 18 一般说来，与物打交道的职业，如采矿、冶炼、勘探、制造等，着装主要考虑突出必要标识的作用，要求一目了然，其次考虑从业者本身的方便、实用。（ ） A.错误 B.正确 ? 19 “天之道，损有余以奉不足；人之道，损不足以奉有余”这句名言出自（ ）。 A.《庄子》 B.《老子》 C.《周易》 D.《论语》 ? 20 导游员的大局意识通常体现在两个方面，一个是服从意识，一个是（ ） A.团结意识 B.主动意识 C.超越意识 D.受动意识 ? 21 宾客至上是导游员职业道德体系的（ ）。 A.外在特征 B.行为准则 C.心理要求 D.重要标志 ? 22 导游员带（ ）团的话，不但着装不能太随便，还要斟酌讲解中的措辞，避开诸如王室一类客人敏感的话题，要给客人留下一种成熟稳重的职业化形象 A.澳大利亚 B.意大利 C.美国 D.英国 ? 23 导游员不仅要有阿庆嫂那种“来的都是客”的职业修养，还要有弥勒佛那种始终面带笑容、与人为善、宠辱不惊的“佛性”，以大度支持热情，以热情引导大度。（ ） A.错误 B.正确 ? 24 “莫以善小而不为，莫以恶小而为之”是（ ）的名言，这种精神可以融会于当今中国导游职业道德体系中。 A.鲁肃 B.刘备 C.诸葛亮 D.孙权 ? 25 作为一名导游员，无论在什么条件下，都必须把（ ）作为职业道德体系的行为基础。 A.服从大局 B.遵纪守法 C.自尊自强 D.公私分明 ? 26 导游员追求把接待服务工作推向新水平，也就是追求提高自己的综合素质，尽管前者表现为向内的追求，后者表现为向外的追求，然而这两种追求的根本目标是一致的。（