基于SSH的华泰人寿呼叫中心系统的设计与实现的中期报告.docx

基于SSH的华泰人寿呼叫中心系统的设计与实现的中期报告 一、项目背景和目的： 华泰人寿是一家专业提供人寿保险服务的保险公司，其呼叫中心系统是公司日常运营中必不可少的一部分。系统主要用于实现客户的对话咨询、产品销售、理赔申请等业务操作。然而，华泰人寿之前使用的呼叫中心系统存在一些问题，例如安全性不够高、运维难度大、功能过于单一等。因此，为了解决这些问题，本项目旨在基于SSH框架设计和实现一套更加安全、易操作的华泰人寿呼叫中心系统。 二、项目需求： 1.基本功能要求： （1）支持客户端与服务器端的安全连接，确保数据传输的安全性和可靠性。 （2）支持多种客户端登录方式，包括Web端和移动端等，保证用户的使用体验。 （3）系统应该可以支持呼叫中心的基本操作，包括呼入呼出、电话录音、转接、保持等功能。 （4）系统应该支持自动外呼功能，实现对客户的定时拜访和营销推广。 2.高级功能需求： （1）系统应该具有报表统计功能，对呼叫中心的业务运营情况进行实时监控。 （2）系统应该支持短信、微信等多种推送方式，为客户提供更加便捷的通讯方式。 （3）系统应该支持在线客服功能，为客户提供一对一的在线服务。 三、技术选型： 在本项目中，我们选择使用SSH（Struts2+Spring+Hibernate）框架进行开发。SSH框架的优点在于其快速开发、易用、灵活、可扩展性强等特点，可以快速地满足我们对于华泰人寿呼叫中心系统的需求。同时，SSH框架在Web应用程序上拥有广泛的应用，优秀的设计可以将MVC分离模式完全体现，并更加方便我们的开发。 四、进度汇报： 截至目前，我们已经完成了项目的需求分析和技术选型，并已经开始进行项目的实现。我们完成了系统的登录模块、客户信息模块的开发，并正在着手进行呼叫中心的基础功能模块的实现。我们计划在下一阶段内完成基础模块的开发，并开始进行高级功能模块的开发。我们将会在实现过程中注重代码的重复利用、逻辑的清晰明确、代码风格的规范统一，并将根据实际需要对项目进行相应的调整和修改。