淘宝买家催付款技巧.docx

______________________________________________________________________________________________ 一:订单催付的时间把握 从以往旺旺成交的数据中看出,早上 11 点到下午 4 点这个时间段,是 付款的高峰期,我们就可以利用这个时间段联系客人,我一般是在中午 12 点半左右联系买家,这个时间段一般的正好是下班时间,买家也正好 是吃过中饭,准备休息的时候,这个时间联系买家,一般不会引起买家的 反感,切记早上的时间段最好不要打扰买家,一个是有可能买家是上夜班 的,早上还在休息,这个时间打扰可能会影响买家的购物心情,一生气把 订单关闭就得不偿失,另外还有重要的一点:许多地方的风俗习惯是早上 不讨债的,虽然网购有别于实际购物,但是许多生意人早上都不愿意别人 催讨的! 另外个时间段就是下午 4 点前,正好是仓库的发货时间,这个时间联系 买家的时候,可以说您现在方便的话付下款,我这能够马上安排包装发货, 精品资料 ______________________________________________________________________________________________ 您也可以早一点收到货,从心理暗示买家延迟付款就需要再等待一天,效 果特别 好! 1:旺旺 使用这一方式的时候,把买家下单的时间以及内容,详细的发给 买家,因为有时候买家购物内容比较多会混杂了,这一方式的效果也是一 般,只是旺旺是不收费的,能够节省一笔费用. 精品资料 ______________________________________________________________________________________________ 2:手机短信 使用这一方式的时候,先说明下自己是某某店的,买家没付 款的内容,短信内容可以跟旺旺上差不多,区别就是手机短信是收费 3:电话催付 这是我最喜欢的一个方式,在电话沟通中,能够清楚的知道 买家不付款的原因,以及遇到的难题,用自己的诚心打动买家付款,好几 次碰到新手买家不会付款,一步步的教人家怎么做,不仅生意成交了,也 加深了买家对我们的了解,下次有需要还会选择我们,另外还有一种买家 是长久没登陆,忘记了支付密码,这时间如果是电话沟通,就可以让买家 选择找回密码,方便下次购物,或者选择找朋友代付,多个选择就多个成 交的机会,这也是所有催付方式中效果最好的一种. 精品资料 ______________________________________________________________________________________________ 4:C 店修改金额 买家下单后,我们有个修改价格的功能,在买家迟迟未 付款的情况下,我们可以主动的修改下价格,比如优惠 1 毛什么的,这样 系统就会有个信息自动发送给买家,只要对方在线或者上线的时候,就能 够收到系统消息,婉转的提醒买家付款,而且是免费的方式,效果也是不 错的,这一功能一般人我不告诉 他. 精品资料 ______________________________________________________________________________________________ 总结:订单催付,可以明显的提高我们的下单成交转换率,提升店铺的 销售额,最重要的一点是在沟通中,要让买家感觉我们是替他省钱,而不 是花钱,在我们这就是享受优质的服务! 精品资料 ______________________________________________________________________________________________ Welcome To Download !!! 欢迎您的下载，资料仅供参考！ 精品资料