公共关系学—第三章公共关系的职能与作用.pptx

公共关系学—第三章公共关系的职能与作用汇报人：XX2024-01-24

公共关系职能概述公共关系的核心作用公共关系在组织管理中的应用公共关系在市场营销中的作用公共关系在媒体传播中的作用公共关系的未来发展趋势contents目录

01公共关系职能概述

通过传播沟通、协调关系等手段，塑造并维护组织的良好形象，提高组织的知名度和美誉度。塑造组织形象协调利益关系优化社会环境协调组织与公众之间的利益关系，促进双方的合作与共赢。积极参与社会公益事业，推动社会进步与发展，为组织营造良好的外部环境。030201公共关系的基本职能

03形象塑造者通过公共关系活动，塑造组织的良好形象，提高组织的认知度和信任度。01信息传播者通过媒体、网络等渠道，及时、准确地向公众传递组织信息，消除误解和疑虑。02关系协调者协调组织与各类公众之间的关系，化解矛盾与纠纷，促进双方的和谐共处。公共关系在现代社会中的角色

品牌建设危机管理员工关系管理社会责任履行公共关系与企业管过公共关系手段，打造企业品牌，提升品牌价值和市场竞争力。建立健全危机预警和应对机制，及时、有效地处理危机事件，维护企业声誉和形象。通过公共关系手段，加强企业内部沟通与交流，提高员工满意度和忠诚度。积极履行企业社会责任，关注环保、公益等社会问题，提升企业社会形象。

02公共关系的核心作用

塑造组织形象建立组织知名度和美誉度通过公共关系活动，使组织在公众中建立广泛的认知，提高组织的知名度和美誉度。塑造组织文化和价值观公共关系通过传播组织文化和价值观，使公众对组织有更深入的了解和认同。提升组织品牌形象公共关系通过品牌传播、品牌管理等方式，提升组织的品牌形象和品牌价值。

协调组织内部利益关系公共关系在组织内部发挥沟通协调作用，促进组织内部各部门之间的合作与协调，提高组织整体运营效率。促进组织与社会的和谐发展公共关系通过积极参与社会公益事业、履行社会责任等方式，促进组织与社会的和谐发展。协调组织与公众的利益关系公共关系通过双向沟通，了解公众需求，协调组织与公众之间的利益关系，实现双方共赢。协调利益关系

推动社会问题的解决公共关系通过参与社会问题的解决过程，推动社会的进步和发展。促进社会文化的繁荣和发展公共关系通过传播先进文化、推动文化交流等方式，促进社会文化的繁荣和发展。监测和分析社会环境公共关系通过环境监测和分析，了解社会环境的变化和发展趋势，为组织决策提供科学依据。优化社会环境

03公共关系在组织管理中的应用

培育组织文化通过公共关系手段，如庆典、仪式、培训等，传播和强化组织的价值观、使命和愿景，增强员工的认同感和忠诚度。协调内部关系运用公共关系的协调功能，调解员工之间的冲突和矛盾，促进组织内部的和谐与稳定。建立有效的内部沟通机制通过定期会议、内部刊物、员工调查等方式，促进组织内部的信息交流与反馈，提高员工的参与感和归属感。组织内部公共关系管理

组织外部公共关系管理当组织面临外部危机或挑战时，运用公共关系的策略和技巧，积极应对并化解危机，维护组织的声誉和利益。应对外部挑战通过媒体宣传、广告推广、公益活动等方式，向社会公众展示组织的良好形象，提高组织的知名度和美誉度。塑造组织形象识别并了解组织的主要利益相关者，如股东、客户、供应商等，通过建立和维护良好的关系，实现双方的互利共赢。建立与利益相关者的关系

通过建立健全的预警机制，及时发现并处理可能引发危机的潜在因素，防止危机的发生。预防危机在危机发生时，迅速启动应急计划，通过媒体沟通、信息发布等方式，积极应对危机，控制事态的发展。应对危机在危机得到控制后，积极采取措施恢复组织的正常运营，并通过改进和优化公共关系管理，提升组织的抗风险能力。恢复与重建公共关系危机管理

04公共关系在市场营销中的作用

公共关系是市场营销策略的重要组成部分公共关系通过塑造组织形象、建立和维护与公众的良好关系，为市场营销活动提供有力支持。公共关系与市场营销相互促进公共关系通过传播和沟通，提高组织的知名度和美誉度，为市场营销创造有利环境；同时，市场营销活动的成功也可以提升公共关系的效果。公共关系与市场营销的关系

123公共关系可以通过新闻发布、媒体合作等方式，将产品信息传达给目标受众，提高产品的知名度和市场占有率。产品推广公共关系通过塑造品牌形象、传播品牌价值观等方式，提升品牌的认知度和美誉度，增强品牌竞争力。品牌建设当组织面临危机时，公共关系可以迅速应对，通过媒体沟通、信息发布等手段，维护组织的声誉和形象。危机管理公共关系在市场营销策略中的应用

公共关系通过策划和组织各种公关活动，如赞助、公益活动等，塑造组织的社会责任感和良好形象。塑造品牌形象公共关系通过媒体传播、社交网络等渠道，将品牌的核心理念和价值观传达给公众，增强公众对品牌的认同感和忠诚度。传播品牌