MBA 有效倾听与反馈.ppt

管理沟通中的有效倾听与反馈 授课教师：刘光友 中山大学管理学院 倾听的力量 你懂得听吗？ 请先试着回答以下两个问题： 1）我是宁可听具体明确的事，也不想听不切实际的话吗？ 2）别人讲话时，我会想若有机会我要说什么吗？ 如果你两题的答案都是肯定的，就说明现在在倾听方面还要继续努力…… 倾听的力量 根据卡内基训练统计，七○％的人都是不及格的倾听者，但倾听，却是现在职场上最容易被忽视的竞争力。 《财富》（Fortune）五百大企业中，有七○％公司开始设立倾听的训练课程。这份调查也指出，七○％的经理人都只是「勉强合格」的倾听者。 干部懂倾听，就能加官晋爵；主管懂倾听，甚至能让企业成功不坠。 《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）因此下了批注：听，其实是我们「未使用的潜能」，亟待开发 听的内涵 根据卡内基训练的架构中，听的层次，由低到高有五层，分别是 「完全漠视」 「假装在听」 「选择性的听」 「积极同理心的听」 「专业咨询的听」 听的内涵 第一种完全漠视的听，是最糟的听，连耳朵都没打开 第二种，假装在听，则是耳朵开了，却没有打开心、脑的耳朵，所以，别人的谈话就从左耳进、右耳出 以上两种状况以自以为知道、对别人不屑一顾居多。  ? 第三种则是选择性的听，在先入为主的观念，只听自己想听的部分。换言之，这种人对于他人之言有「偏食」的习惯，他认可的对象或话题，他才会打开全身的收讯器。这类型的听，从一般人到企业家都有可能，而且越高位者，听的层次越有可能局限于此。因为根据过去成功的经验，他认为自己足以判断何人、何事可听，何者不可听。 上述三种层次的听，都不及格，不是倾听，但约有七○％的人是属于这三类型 听的内涵 第四种「积极同理心的听」就是倾听，在对方讲话的时候，眼神能看着对方，专注的听，并且抛开成见，站在对方立场想。这种倾听就是打开身上所有的收讯器，去感受、去观察，让对方「感同身受」。 这种倾听不但可以听到事实，还可以听到对方的心理。而往往，这种心理层面等非语言透露出来的讯息，远比话语更重要。  听的内涵 第五种高阶的专业咨询的听，则需受过专业训练。 例如美国心理治疗师经过三千个小时的学习才能拿到执照，这个倾听技巧能在对方不愿表达底层意见时，透过技巧询问使对方讲出来，并且解决问题。 Do you hear what I hear? In Center Harbor, Maine, local legend recalls the day some 10 years ago when Walter Crone steered his boat into port. The avid sailor, as it’s told, was amused to see in the distance a small crowd of people on shore waving their arms to greet him. He could barely make out their excited shouts of “Hello Walter, hello Walter.” As his boat sailed closer, the crowd grew larger, still yelling, “Hello Walter, Hello Walter.” Pleased at the reception, Crone tipped his white captain’s hat, waved back, even took a bow. But before reaching dockside, Captain Crone’s boat abruptly jammed aground. The crowd stood silent. The veteran news anchor suddenly realized what they’d been shouting, “Low water, low water.” 黑林图形 黑线看起来是不是向外弯曲的？ 【解析】黑线完全是笔直而平行的。这种经典幻觉由19世纪德国心理学家艾沃德·黑林首先发现。 有趣的圆圈 【解析】两个内部的圆大小完全一样。 当一个圆被几个较大的同心圆包围时，它看起来要比那个被一些圆点包围的圆小一些。 曲线幻觉 竖线似乎是弯曲的，但其实他们是笔直而相互平行的。 【解析】当你的视网膜把边缘和轮廓译成密码，幻觉就偶然地现在视觉系统发生。这就是曲线幻觉。 长度与透视 ?线AB和线CD长度完全相等，虽然它们看起来相差很大 为