第四章 价值观、态.ppt

第四章 价值观、态度和工作满意度第一节 价值观 一、价值观的含义 所谓价值观，是指一个人对周围的客观事物及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总评价和总看法。 价值观是个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。包括内容和强度两个维度（如追求平等、自尊、刺激、享乐、舒适、友谊等）。 二、价值观的特性 相对稳定 可以改变 因人而异 三、价值观的作用 1、价值观的动机和导向作用 2、价值观反映了人们的认知世界和客观需求状况 3、价值观对组织的影响 四、价值观的分类 （一）格雷夫斯的分类 第一级：反应型。只对自己基本的生理需要做出反应。 第二级：宗法式忠诚型。服从习惯与权势。 第三级：自我中心型。积极进取。 第四级：顺从型。忠诚努力，尽职。 第五级：权术型。喜欢玩弄权术。 第六级：社交中心型。看重和谐、平等。 第七级：存在主义型。喜欢自由、创新。 （二）史布兰格的分类 第一类：理性价值观，以知识和真理为中心。 第二类：美的价值观，以外形协调和匀称为中心。 第三类：政治性价值观，以权力地位为中心。 第四类：社会性价值观，以群体和他人为中心。 第五类：经济性价值观，以有效和实惠为中心。 第六类：宗教性价值观，以信仰为中心。 五、罗克奇价值观调查 终极价值观：舒适的生活、振奋的生活、成就感、和平的世界、美丽的世界、平等、家庭安全、自由、幸福、内在的和谐、成熟的爱、国家的安全、快乐、救世、自尊、社会承认、真挚的友谊、睿智。 工具价值观：雄心勃勃、心胸开阔、能干、欢乐、清洁、勇敢、宽容、助人为乐、正直、富于想象、独立、智慧、符合逻辑、博爱、顺从、礼貌、负责、自我控制。 六、经营管理价值观 最大利润价值观 委托管理价值观 生活—质量价值观 第二节 态度 一、态度的构成 态度是指人们在社会实践过程中形成的，对客观事物的认知、评价和行为的准备状态与心理倾向。 态度是认知、情感和意向的三位一体。 1、认知成分。指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。 2、情感成分。指对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成的核心。 3、意向成分。指对态度对象的反映倾向。它是态度的重要外部表现。 二、态度的特性 1、态度是后天学习获得的（社会历史性）。态度具有社会性和能动性特征。 2、态度必须指向特定的对象（针对性）。 3、态度是一种内在的心理结构（内隐性）。 4、态度的协调性或不一致性。 5、态度的持续性、稳定性和可变性。 6、态度的核心成分是价值观。 三、改变态度的方法 （一）说服者（信息源） 1、说服者的威信 2、说服者的可信赖性 3、说服者的吸引力 4、说服者的社会角色 （二）信息 1、信息内容 2、信息内容的组织 （三）被说服者 1、原有信念的强度 2、个性特点 （四）周围情境 案例分析： 俗话说：“四十不惑”，今年46岁的A科长近来常常有很多困惑涌上心头，却又不知该如何面对。他在这个国有大企业里已经有22年的工龄了，没有大起大落，一切按部就班——从实习生到科员再到副科长干了十年，担任副科长六年， 么”。 思考题： 1、组织在机构改革中应注意哪些问题？ 2、组织应该如何避免A科长出现消极态度？ 课后作业：自学有关态度形成及改变的理论、态度的测定等内容。 第三节 工作满意度 一、概述 工作满意度是员工对自己工作喜欢或不喜欢的感情和情绪。 工作满意度是一个多维度指标。管理者不能用员工在一个要素上的高度满意抵消在另一个要素上的高度不满意，不能简单地将两种感情混合在一起，用算术的方式得到一个平均满意度。 二、工作满意度与员工绩效 （一）工作满意度与生产率 二者有无因果关系？如果有，谁为因谁为果？ （二）满意度与缺勤率 二者弱相关（小于0.4） （三）工作满意度与离职率 二者负相关 讨论：为什么要关注员工的工作满意度？ 三、影响工作满意度的因素 1、工资 2、工作本身 3、提升 4、主管监督 5、同事 还有别的影响因素吗? 课后作业： 1、自学明尼苏达满意问卷、工作描述指标和需求满意问卷，了解其基本内容及方法。 2、假设你是一名刚参加工作的新员工，请列出影响你工作满意度的主要因素（期望）。 * * 说服者 （信息源） 被说服者 （受众） 周围情境 说服 信息 如今担任科长又近六年。虽然算不上企业元老，但他将自己的青春全部奉献给了企业。A科长原以为按资历可以有望担任副厂长一职，但没想到上级选拔干部要求年轻化、高学历，新提拔的副厂级以上干部年龄不得超过45岁，学历不得低于本科。A科长倒是正规本科毕业，但在年龄上遇到了问题。最后，经过考察，另一位年轻的拥有硕士文凭但只有五年工作经验的B同志被上级看中并得到提拔。 A科长愤愤不平，认为自己无论工作能力还是工作经验都比