组织行为学课件_第四章_价值观、态度和工作满意度.ppt

Page * of 22 * 大城市医院的压力管理 在大城市医院（Metropolitan Hospital）中，压力管理巳实施2年多了。这项工程最初动力来自中层管理者由于感到压力，工作过度，遭受政策和程序上不可预料的变化而产生的广泛抱怨。高层行政管理者寻求外部组织发展咨询师的帮助处理这些问题，咨询师有着压力管理的技能和经验。 工程最初阶段是诊断在医院里体验到的压力的原因和结果。了解压力源被看作发展合适地处理压力计划所必须的前奏。咨询师制定了一个问卷来收集数据，调查对象是45名中层管理者。他们几乎对医院里所有方面负责。问卷的设计是以压力的概念模型为指导的。这与图5-1所示的内容相似。问卷包括与各种组织压力因素有关的项目。组织压力因素包括持续不断，反复出现的 案例分析 Page * of 22 * 压力因素和与当前变革相联系的压力因素。它还包括有关管理者使用压力管理技术的问题，如锻炼、营养了解、支持系统的创建。问卷以可能有立即的压力效果(如发火、睡眠困难、吃喝模式的改变)和长期影响(如降低通常的健康、工作不满意和差的工作绩效)的题目结尾。 对数据的分析显示，许多组织变革事件和持续的工作条件与调查到的管理者的压力水平关系很密切。组织变革中最具有压力性的事件是命令、政策和程序的较大的、多次的变化。大量意料之外的危机和最后期限，活动水平和工作节奏的突然增加，最易引起压力的持续工作条件包括工作超负荷、当绩效不满意时的反馈、缺乏管理的信心、角色冲突和模糊。管理者说他们很少使用压力管理技术去帮助他们处理这些压力源。仅有20％的是有规律性的锻炼身体，令人惊奇的是，60％的人有少量的饮食均衡。最常见的健康问 案例分析 Page * of 22 * 题是头痛、腹泻或便秘、普通感冒和背痛。 以数据为基础，高层管理在咨询师帮助下改善了组织的几个方面。为了降低工作超负荷和角色模糊，每个管理位置都根据工作分配、工作要求和作业标准来分析。以分析为依据的行动导致更均衡的跨工作负荷和更清楚的工作说明。医院行政管理人员也开始和部门经理一起决定工作说明和期望，提供持续的作业反馈。管理者也得到时间管理、如何更好地组织其工作负荷、通常怎样更有效地分派工作给下属等方面的训练。 在医院里“各家自扫门前雪”的风气使许多管理者只顾自己部门而忽视与其他部门的相互关系。每月召开跨部门会议以促进部门头头之间的双边关系。还做了大量努力提供一个鼓励建立同伴互助的组织文化。 案例分析 Page * of 22 * 为了减低组织变革的不确定性，管理高层花更多时间把即将来临的变革传达给中层管理者。管理高层、误会和谣言。 除了减少组织压力因素，还采取测量手段去帮助管理者更有效地识别和处理压力。医院每年进行身体检查以发现与压力有关的问题。医院还训练管理者识别他们自己和下属的压力症状。医院建立了健身俱乐部，进行各种各样活动，每周提供瑜珈课程，还建立了把营养意识和技术结合起来的训练计划以处理紧张性头痛和背痛。在所有会议和训练课程中用新鲜水果取代油炸面饼。 对压力管理计划的最初反应是积极的，医院管理层正在评估更长期的影响，每12到18个月都要进行压力源和体会到的压力的测量，以监控该计划并在必要时可以做更进一步的变革。 案例分析 Page * of 22 * 讨 论 1．请诊断大城市医院的工作压力因素。 2．大城市医院采取了哪些措施减轻员工压力？分析大城市医院的压力管理计划。 案例分析 目标管理之所以能极大地调动广大员工的工作积极性 和创造性，主要经验和做法是： 1、坚持员工参与制定目标； 2、坚持个人目标与总目标结合； 3、坚持激发职工达到目标的责任感； 4、坚持“目标＝权利”的原则； 5、坚持自我评价。 * * 二、宣传的效果 1、同化判断与异化判断 假设：A、B、C三个人 -5 -1 0 1 5 强烈 坚决 反对 一般 稍微 反对 反对 反对 反对 宣传者：推行某一项建议 5 原来：A：–3；B：0；C：2 后来：A：－4；B：2；C：5 即原来反对的更加反对，起到相反的作用 2、各种观点对宣传的效应 通常，中立观点容易受影响，极端的态度则很难改变 接受的程度 态度的等级