态度及工作满意度.doc

重庆工商大学派斯学院2013-2014学年上学期组织行为学考试试卷 ——态度与工作满意度 一、单选题(每题一分,共20分) 1、（ ）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度 A.工作成就 B.工作绩效 C.工作态度 D.工作满意度 影响工作满意度的因素不包括() A．富有挑战性的工作 B．公平的报酬 ．支持性的工作环境 D．合理的分工 五、论述题（第一题7分，第二题8分） 什么因素会影响工作满意度？ 态度在工作过程中影响程度如何？ 六、案例分析题（每题10分，共20分） （一）小王和小李同为一所大学的同届毕业生，同样优秀的他们同时被西南一家连锁店聘用，小李如愿进入市场部门，小王则进入自己不太感兴趣的人力部门，入职后，小李工作积极，态度认真，从不缺勤，不断学习努力争取机会，也得到更多锻炼机会，作出了成绩，得到上司的认可，工作如鱼得水；而小王对于工作没有太大兴趣，虽然也会完成手头工作，但得过且过，有缺勤现象，表现平平，很快提出辞呈。 1、根据你所学组织行为学知识，试分析工作满意度与缺勤率以及流动率的关系 2、试分析工作满意的结果 （二）张三在某策划公司工作三年，一直担任策划，工作勤恳，但一直没有得到晋升机会，李四到该公司任职不过一年左右，表现出众，得到上司认可工作顺风顺水，张三表面不说，心里却埋怨已久，总认为上司对自己不公，得不到公平的机会，出现了认知失调，并且出现偷盗创意，误工等公共场所越轨行为。 1、根据组织行为学知识是说明认知失调 试分析减少失调的愿望有那三个因素决定 参考答案： 单选题：BDDAD ACCDD ACDDC BDABC 多选题：1. ABD 2.ABCD 3.BD 4.ACD 5.ABCD 6. BCD 7. AC 8.ABCD 9.ABD 10.ABCD 三、判断题：×√√×√√√×√√ 四、简答题： 1、答：情感、认知和意向。情感是指态度中情感的部分。它通常表现出对对象是喜欢还是反感，是爱戴还是憎恨，是愉快还是悲伤；认知是指一个人对对象或事件的认识；意向是指一个人对对象所表现出来的行为倾向。 2、答：能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成所必备的个性心理特征。 能力分：一般能力，如注意力，观察力，记忆力，想象力和思维能力等、心理能力（智力）、体质能力。 答：工作满意度与客户满意感，感到员工会提供更好的；工作满意度与缺勤率；工作满意度与流动率； 工作满意度与与工作场所的越轨行为。 答：在组织之中管理层了解员工的工作满意度信息，对于搞与管理具有重要的意义：监控组织状况改通过员工工作满意度的调查，可以看到员工对上级的看法，改善组织中的，这有利于从多种角度改进与管理调动员工积极性促进员工的发展监控组织改革方案家庭和文化也会影响工作比如，一个出身富裕家庭的孩子就不会满足于月薪几百元的工作注重享受工作过程的人一个人的态度跟自身性格紧密联系的。在工作上友善和积极的态度会使工作很愉快，同时人脉也处理的好。