高速公路服务区服务管理规则.doc

ICS 点击此处添加中国标准文献分类号 DB43 湖南省地方标准 DB 43/ XXXXX—XXXX 高速公路服务区服务管理规范 Specification for service management of expressway service area 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 湖南省质量技术监督局发布 目次 前言 III 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语 1 4　总体要求 2 4.1　基本要求 2 4.2　质量要求 2 4.3　环保要求 3 4.4　安全要求 3 4.5　信息化要求 3 4.6　文明服务要求 3 4.7　资产管理要求 4 5　经营区服务管理要求 4 5.1　加油(加气)站 4 5.2　超市 6 5.3　餐饮 8 5.4　车辆维修站 10 5.5　客房 12 5.6　加水 13 6　公共区域服务管理要求 15 6.1　停车场 15 6.2　公共厕所 16 6.3　安防设施 18 6.4　环保设施 19 6.5　信息化设施 20 6.6　导向设施 20 6.7　水电设施 21 6.8　其他设施 24 附录A（规范性附录）　 25 附录B（规范性附录）　 28 附录C（资料性附录）　 29 附录D（规范性附录）　 32 前言 DB43/XXXX《高速公路服务区服务管理规范》按照GB/T 1.1-2009的规定编制。 本标准的附录A、附录B、附录D为规范性附录。 本标准的附录C为资料性附录。 本标准由湖南省交通运输厅提出并归口。 本标准主要起草单位：湖南省交通规划勘察设计院。 本标准参加起草单位：湖南省高速公路管理局。 主要起草人：彭立曹博、李永汉、谢冰、户磊、黄兴、蒋成海、虢凯、黄征、肖应红、莫春、余丹妮、刘峥嵘、张毅、傅磊、龚树超、周京、赵恺高速公路服务区服务管理规范 范围 DB43/XXXX-XXXX规定了高速公路服务区服务管理的基本术语、总体要求以及经营区（加油加气站、超市、餐饮、车辆维修站、客房、加水洗车）及公共区（停车场、公共厕所、安防设施、环保设施、信息化设施、导向设施、水电设施及其他设施）服务管理的具体要求。 本部分适用于湖南省境内已运营的高速公路服务区，停车区参照执行。 本部分既适用于服务区经营管理单位及服务区从业人员实施服务区管理、经营与服务工作，也适用于服务区行业监管单位和部门对服务区运营管理工作进行检查考核。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5768 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB 5768 道路交通标志和标线 第3部分：道路交通标线 GB/T 23650 超市购物环境 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准 GB/T 16739 汽车维修业开业条件 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 JTG H10 公路养护技术规范 JT/T816 机动车维修服务规范 SB/T 10426 餐饮企业经营规范配备项目配备标准货架若干组、透明冷藏柜、展示冰柜配置防盗系统1-21台、收银后台1套、价枪1物价卷标、打印机1台、电子称1验钞机台，、空调、水供应设备工具柜等。人员店长、领班、收银员营业员 质量卫生安全服务配备项目配备家具货架、工具柜、沙发1套，书架、报纸架、垃圾桶等。电器电视、收款机、饮水机、空调等。汽修工具双柱举升机11条长度大于8米的车用地沟（提供普通修补服务的可不配）、台钻、电焊和气（钎）焊设备、千斤顶、轮胎气压表、气缸压力表、台虎钳及工作、砂轮机、润滑油加注器、充电机、骑马攀螺母拆装机、轮胎螺母拆装机、轮胎拆装机、轮胎动平衡机、内胎修补工具及工作台、空气压缩机、废油回收装置、小修必需的手工工具和检验仪器等。人员主管、维修工、仓管员配备项目 配备 家具 床、床头柜、椅子、茶几、梳妆台、电视柜、衣架。 电器 电视、空调、热水器、电话、电开水壶、吹风机、台灯等。 床上用品 被子、床单、被罩、枕头和枕套等。 毛巾、浴巾、洗漱用品、洗漱用玻璃杯、烟灰缸、茶杯、垃圾、拖鞋等。 加水设施及人员配加水设施及人员配，各服务区可根据实际情况增加。配备项目配备加水设施抽水泵、蓄水罐、加水水枪、输水管道、电控箱、加水房、泥沙沉淀池人员主管、加水员配备配备停车场设施保安亭、垃圾箱、标志、标线等人员24小时轮班制，质量卫生安全服务公共厕所设施及人员配公共厕所设施及人员配，各服务区可根据实际情况增加。配备配备如厕设