服务口号及服务礼仪标准规范等.doc

服务口号 顾客永远是对的，顾客是真正的老板，每天比别人多努力一点，真诚到永远。 服务宗旨 在不损害顾客和商场利益的前提下，保证达到顾客的满意，树立顾客就是上帝的服务理念。 服务目标 连锁企业的发展与壮大，顾客的满意和认可是我们永远的追求。 对所有员工的要求 明辨是非 一定要知道 什么该说 什么不该说 什么该做 什么不该做 努力勤奋 快乐有个性 真诚奉献 有强烈的兴趣 有求知欲 上进心责任感 有想象力 自信主动积极 服从命令 一切行动听从指挥 忠于职守 保守业务秘密 不做有损商场形象和利益的事 保护商场财物 不浪费、不化公为私 礼仪接待规范 1、工作前要穿好工作服和配戴工号牌；2、与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛要看着顾客；3、保持微笑，用清楚、简明的语言回答；4、不得在顾客背后做鬼脸、挤眉弄眼，不准挖苦顾客；5、递给顾客物件时应双手奉上。6、工作时间不得闲谈聊天，讲脏话、粗话；7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得在工作岗位上长时间接待亲友；8、在商场营业时间内禁止看书、看报、睡觉、化妆、吃零食、办私事；9、不得擅自离岗、串岗、扎堆闲聊、倚靠货架；10、对顾客提出的一切要求和意见要迅速答复，如自己不能处理的应及时向上级主管汇报，不要自作主张；11、在顾客面前要避免说“不、没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务；12、不得与顾客争吵，坚持连锁企业的顾客观和服务观。 服务标准 1、要精神饱满，微笑服务；2、要熟悉商品知识，熟悉业务技能；3、要主动跟顾客打招呼，说话和气，主动为顾客拿取商品，帮助挑选，主动介绍商品，当好顾客的参谋；4、要让顾客四满意：看的满意，问的满意，买的满意，售后服务满意；5、要知道商品的品名、规格、型号、产地和质量，知道商品的使用方法和洗涤方法以及商品的保养知识；6、要会包装商品、会算账、会盘点、会做报表、会开票、会简易修理自己经营的商品。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??这是大堰河所不知道的：??她的醉酒的丈夫已死去，??大儿做了土匪，??第二个死在炮火的烟里，??第三，第四，第五??而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。??当我经了长长的飘泊回到故土时，??在山腰里，田野上，??兄弟们碰见时，是比六七年?鸟次兮屋上，水周兮堂下。?捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。?采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。?时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释????①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。????②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。????③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。????④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好