九阳2015年公关方案.ppt

2010年小家电舆情监控 监测范围设定：继续2009的维护平台 全网监测辅助人工维护主攻问答平台 监测频次设定：根据2009年的日均维护频次，建议2010年的频次为 7次/工作日 监测内容 消费者疑难咨询解答 竞品恶意攻击 消费者投诉 监测平台类型 问答类媒体→社区消费类媒体→门户类→金融类→家电类（重要度依次类减） 2010年小家电舆情维护内容 Question Answer Question Answer 产品价格 品牌对比 以购买之后的咨询为重点； 进行深度的CRM沟通 购买之前的咨询 购买之后的咨询（重点部分） 价格：突出九阳高性价比 品牌：利用豆浆机提升小家电的知名度 功能咨询 故障售后 使用方法 维修网络 功能：突出不同小家电的功能的健康诉求 故障：告知维修方法，同时告知九阳客服网 使用方法：通过食谱传递使用方法 维修：传递九阳客服网； 2010年度小家电舆情监控人工监控平台1 编号 论坛名称 Alexa排名 独立IP PV 论坛地址 1 百度知道 11 35,292,000 391,035,360 查看 2 新浪爱问知识人 998 271,200 477,312 查看 3 QQ搜搜问问 79 6,702,000 22,317,660 查看 4 雅虎知识堂 2 156,480,000 1,438,051,200 查看 5 奇虎问答 1,440 316,200 1,090,890 查看 6 天涯问答 186 2,604,000 15,545,880 查看 7 淘宝打听 37 8,712,000 15,4550,880 查看 2010年度小家电舆情监控人工监控平台2 类别 号码 网站 ALEXA排名 独立IP PV URL 社区消费类 1 广州妈妈 9,854 24,600 214,020 查看 2 篱笆网 1,625 250,200 3,352,680 查看 3 西祠 774 330,000 1,280,400 查看 4 19楼 1,401 150,000 1,530,000 查看 5 天涯 151 3,150,000 16,978,500 查看 6 我爱打折 2,045 198,000 3,465,000 查看 7 淘宝 37 8,712,000 154,550,880 查看 门户类 8 新浪 19 15,204,000 106,123,920 查看 9 搜狐 55 3,063,000 27,015,660 查看 10 QQ 14 18,216,000 149,735,520 查看 11 网易 39 10,386,000 55,980,540 查看 维权类 12 中国消费维权网 71,451 13,200 36,960 查看 家电类 13 万维家电网 10,136 47,400 203,820 查看 14 家电论坛 13,485 16,200 200,880 查看 热点、事件、病毒…… 公关创意传播1 – 事件营销 美女豆浆门事件营销-我的豆浆女郎 1、男女初见 华裔美籍ABC回国，进入一家外企工作，自己所在team有一个美女；每天一杯自带豆浆，在欧美气息很浓的外企可谓与众不同； 2、一见钟情 豆浆女时尚内敛，身聚现代和古典的双重东方美女气质，美籍ABC在公司的上班的一周之内爱上豆浆女； 3、表白受挫 ABC思维西化，在爱上豆浆美女的第一周末就向对方坦白，惨遭拒绝，开始网上求救； 4、猛烈追求 通过网友的支招，ABC查阅了一切关于豆浆女的公开资料，展开“juice计划”猛烈攻势； ……. 公关创意2 – 情感热点话题 找老公当如此 你选择的是金钱或者权势？ 但是最终生活会告诉你 爱你不是flower、不是Diamond、不是Ferrari 而是生活的细节 不如一杯豆浆的温暖 示例：一杯豆浆的关怀 公关创意3—病毒视频 TA来了 以九阳2010年主推机型“豆浆王”的悬念视频为诱因 发挥草根的创意，对悬念视频进行恶搞 传递豆浆王到来的划时代意义 公关创意4 – 四格漫画 九阳豆四格漫画 树立九阳品牌的附加价值 同时培养潜在消费者 绿豆帅帅 耍帅是他的特点，暗恋YY但是每次都希望耍帅 黑豆拽拽 是帅帅的哥哥 豆子YY，豆子家族的大美女，很多男生都追她，可是到底什么能够打动她呢？ 大米 呆呆 玉米 块块 豆子99，憨厚、但偶尔语出惊人 效果评估 公关口碑效果评估局限性以及问题 →网络公关口碑常见效果评估工具 以双方协定的服务内容为准 帖子书、维护数、奖励数等 服务量 按照点击数收费 根据行业的点击成本收费 CPC 网络公关口碑作为传统公关结合互联网的新的传播方式，在目前整个互联网尚未有完整的效果衡量工具； →2009年度九阳公关口碑效果衡量标准 以双方协定的服务内容为准 帖子书