市场营销学（第四版）吴健安主编 复习资料.docx

PAGE \* MERGEFORMAT 2 《市场营销学》期末复习资料 题型 填空题（举例） 1、 需求 是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。 2、 负需求 即绝大多数人不喜欢甚至愿意话一定代价来回避某种产品的需求状况。 3、在顾客认知价格中,顾客购买总价值包括了 产品价值 、 服务价值 、 人员价值 和 形象价值 。 4、战略具有 全局性 、 长远性 、 抗争性 和 纲领性 。 5、依据“多因素投资组合矩阵”，企业从 市场吸引力 和 竞争能力 两个方面评估每个战略经营单位的现状和前景。 单选题（举例） 1、面对无需求市场企业营销管理的任务是A.刺激需求B.开发需求C.调节需求D.扭转需求 2、在波士顿矩阵中，面对确有发展前途的问题类业务，企业的策略是 A.维持 B.发展 C.收割 D.放弃 3、在产品整体概念中， 是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。 A.核心产品 B.形式产品 C.期望产品 D.延伸产品 E.潜在产品 4、随同产品进入零售环节，与消费者直接接触的包装被称为 A.运输包装 B.单间运输包装 C.销售包装 D.集合运输包装 5、企业给及时付清货款的顾客的一种减价的价格调整方式称为 A.现金折扣 B.数量折扣 C.功能折扣 D.价格折扣 多选题（举例） 1、在企业价值链中，企业辅助性增值活动包括 （ ABCD ） A.基础结构与组织建 B.人力资源管 C.科学技术 D.采购管理 E.售后服务 2、密集式成长战略的具体做法有 A.市场深入B.市场开发C.产品开发D.多角发展 3、知觉的选择性包括 （ ACD ） A.选择性注意 B.选择性倾向 C.选择性扭曲 D.选择性保留 E.市场全面化 4、社会阶层是社会学家依据一定标准对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的、具有同质性和持久性的社会群体。下列各项能作为社会阶层划分的标准有 A.职业 B.收入来源 C.教育水平 D.价值观 E.居住区域 5、市场细分被西方企业喻为具有创造性的新概念，是企业是否真正创立“消费者为中心的营销观念的根本标志”，它对企业具有以下作用 （ ABCD ） A.有利于发现市场机会 B.有利于掌握目标市场的特点 C.有利于制定市场营销组合 D.有利于提高企业的竞争力 名词解释 市场：某种商品现实和潜在购买者的需求总和（老师给的说法，下面还有另一种） 市场营销 ：个人和集体通过创造、提供、出售、并同别人自由交换产品的价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。 市场营销观念： 市场细分：企业根据自身条件和经营目标，以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过?程。 市场定位：是根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，勾画与传递本企业产品、形象的活动过程。 产品：通过交换提供给市场的、能满足消费者或者用户某一需要和欲望的任何有形物品和无形服务。 品牌：用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志。 广告：企业为扩大销售获得盈利，以付酬的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务信息的经济活动。 分销渠道：（两种都对） eq \o\ac(○,1)促使某种产品和服务能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者（用户）消费使用的一整套相互依存的组织。 eq \o\ac(○,2)产品所有权从生产者或者商人手中转移至消费者手中所经过的路径。 销售推广：企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销（或代理）企业产品或服务的促销活动。 公共关系：企业在为搞好社会各方面的关系，树立企业的良好形象，促进顾客对产品的了解的一种活动。 简答题（举例） 1、市场细分应讲求哪些原则？①可衡量性 ②可实现性 ③可盈利性 ④可区分性 2、产品组合决策有哪些具体做法？①扩大产品组合 ②缩减产品组合 ③产品线延伸策略（向下延伸、向上延伸、双向延伸）④产品线现