QCC培训教材-经典实用.ppt

归纳、整理由“头脑风暴”法所产生的各种意见、观点 和想法等语言资料。 应用步骤： （1）确定讨论主题 （2）制作语言资料卡片 （3）汇总整理卡片 ◆ 把卡片集中随机放在一起，把有关联的卡片归在一组 ◆ 找出或另写一张能代表该组内容的主卡片放在最上面 ◆ 按类将卡片中信息登记汇总 ◆ 画出亲合图； ◆ 写出书面报告，说明结论。 亲合图作用 亲合图应用注意事项 应用条件 （三种齐备） 必须解决的问题 不容易解决的问题 有时间去解决的问题 不可应用的条件 简单的问题 速战速决的问题 A型图解的应用条件 这种条件下用亲合图法 必须解决的问题 不容易解决的问题 有时间去解决的问题 可以一个人做 速战速决 轻而易举 这种情况下不用此法 亲和图在QC小组活动中常用于选择课题或找改进的着眼 点等处。但不宜作原因分析用。 某服装商店经营情况不好，于是设计了调查表，征求顾客意见还召开部分职工座谈会，运用头脑风暴法，让大家畅所欲言提意见，共收集语言资料20条，它们是： 货价摆放乱 抵挡服装少 自选范围小 商品有尘土 说话不热情 尺寸号不全 样品陈列少 商品落地放 接待不及时 服务态度差 退换没讲清 售货员不会推荐商品 款式较陈旧 面料知识少 灯光照明暗 售货员扎堆聊天 缺少试衣间 男服式样少 价格定位高 下班关门早 亲合图案例 要改变经营现状；应从提高售货员素质；调整商 品结构；改善购物环境和加强管理四个方面主抓 售货员素质低 说话不热情 接待不及时 售货员扎堆聊天 面料知识少 不会推荐商品 服务态度差 业务知识差 管理问题 货架摆放乱 商品落地放 商品有尘土 退换没讲清 下班关门早 商品管理差 价格定位高 缺少试衣间 自选范围少 购物环境差 样品阵列少 灯光照明暗 款式较陈旧 尺寸号不全 商品结构不好 低档服装少 男服式样少 树图《系统图》（一） 什么是树图： 1、树图是表示某个主题（质量问题）与其组 成要素之间关系的一种树枝状的图。 2、树图用于系统地把某一主题分解成组成要 素，并显示它们之间顺序关系和逻辑关系。 3、通过头脑风暴法产生的观点和用亲和图列出 的或者归类的观点，可以转换成树图以显示 出逻辑和顺序关系。 主题 主要类别 组成要素 子要素 树图的类型： 树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。 树图《系统图》（二） 宝塔型树图 常用于组织机构等 主题 主要类别 组成要素 子要素 侧向型树图 常用于方针目标展开、原因分析等 应用步骤： 1、明确要研究的主题； 2、确定该主题的类别（层次）； 3、构造树图； 4、确定其组成要素和子要素； 5、把组成要素和其子要素分别放在类别右边相应的 方框内； 6、评审画出图的准确性。 注意事项： ◆ 用于因果分析的一般是单目标，一个质量问题只 画一张图。 ◆ 主要类别可以不先从5M1E出发，可根据其逻辑关 系选取。 树图《系统图》（三） 树图实例 (目的手段型) 减少交通事故的系统图《某运输队QC小组》 目 的 手段一级 手段二级（措施） 可行性评价 二次评价 消灭重 大事故 “死亡” 为零 整顿司机队伍 改善车况 坚持安全教育，每周半日 调出八名喝酒的司机 严格司机年审，合格上岗 违章三次/年的司机停职 全部车辆安全检查，调整 更新国产车换进口车 填好出车记录，每日安全报警 按生物节律分析，安排出车 加大违章扣罚力度 ? × ？ ? ? ? ? ? ? ? × × × ? ? ? ? ? 膏 面 色 泽 不 均 匀 胶浆存放室温度高 胶中有团状疙瘩 搅拌不均匀 胶浆含水高 溶质析出 操作不熟练 敷料3粘结于打胶机内壁 打胶时间不够 原料含水高 操作人员培训不够 辅料1含水量高 辅料3投入时间不当 辅料3颗粒过大 打胶机 温度高 溶剂挥发产生老化 塑胶质量差 胶浆系统稳定性差 打胶机叶片角度不当 打胶过程温度测量不准确 冷却水水压低 水管有堵塞物 出水口温度高 打胶过程 控制不好 打胶机夹层 水循环不好 树图实例 （因果分析） 亲和图事例：某服装店经营状况差的亲和图，转换成 树图如下所示： 款 式 陈 旧 尺寸号不全 低档服装少 男服式样少 缺少试衣间 自