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图解项目管理 第八章 项目质量管理 2010-1-13 第八章 项目质量管理 吴永达，PMP ISO质量标准体系 ISO- 质量管理原则 ISO- 选择和使用指南 ISO- 小型企业的应用 支持性文件 ISO-10012 测量控制体系 ISO-TR10006 项目管理指南 ISO-TR10007 技术状态管理指南 ISO-TR10013 质量管理体系文件指南 ISO-TR10014 质量经济性管理指南 ISO-TR10015 质量管理培训指南 ISO-TR10017 统计技术指南 支持标准 ISO-9000/2000 质量管理体系 基础和术语 ISO-9001/2000 质量管理体系 要求 ISO-9004/2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO-19011/2001 质量和/或环境管理体系审核指南 核心标准 2000版ISO-9000族标准细目 文件类别 你在一个Just In Time的环境管理项目。这需要更多关注，因为在这种环境中通常库存数量为： A.45% B.10% C.12% D.0% 质量大师的声音-戴明 计划 执行 C A P：计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准 D：实施：按计划逐步实施具体工作 C：确认（检查）：确认并检查实施的效果 A：措施：确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施 P D 检查 措施 朱兰-质量螺旋曲线 调研 计划 设计 规格 工艺 采购 仪器 生产 工序 检验 测试 销售 调研 售后服务 适 用 性 Fitness for use 以下哪项最接近朱兰的质量理论： A. 需求一致性 B. 适用性 C. 持续改进 D. 客户的关注 克劳士比-零缺陷 管理层的决心 为零缺陷计划 设立特别委员 会 零缺陷日 从头再来 质量改进团队 质量意识 主管教育 目标设定 质量委员会 质量衡量 质量成本评估 改正行动 错误成因消除 1、质量就是符合要求 2、质量系统是预防 3、工作标准是零缺陷 4、质量的衡量标准是“不符合要求的的代价” 概 念 决心 团队 制 度 工具 程序模式工作表 衡量表 品质成本计算技巧 问题解决5步骤 沟通模式 目标设定技巧 开会技术 六西格玛水平的含义 Z=西格玛水平的级别 S=标准差值 99.9997% 3.4 6Z 2 99.9999998% 6S 99.977% 230 5Z 57 99.999943% 5S 99.38% 6，200 4Z 63，000 99.9937% 4S 93.32% 66，800 3Z 2，700，000 99.73% 3S 69.15% 308，500 2Z 45，000，000 95.45% 2S 30.85% 691，500 1Z 317，300，000 68.27% 1S 合格概率 百万单位缺陷数 标准 十亿单位缺陷值 合格概率 标准 西格玛水平：流程缺陷率指标 西格玛：统计学中的标准方差 质量观点对比 改进质量考预防和评估 改进质量主要靠检查和返工 质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益 质量越高越好 质量责任高层管理者承担85% 对于质量事故，基层人员负主要责任 质量管理，人人有责 质量管理是质量部门人员的事情 事情一次作对成本最低-零缺陷 缺陷是不可避免的 质量不只是产品还包括过程 质量就是指产品的质量 质量是规划出来的，而非检查出来的 质量是检查出来的 现代质量管理观点 传统质量观点 质量管理是项目管理的补充。它强调： A.使用额外的特点来符合或超过客户的期望 B.适合需求和适用性 C.递减项目总体拥有成本 D.联合外部资源降低风险 谁对项目的质量管理负责？ A.项目领导 B.质量控制部门 C.项目经理 D.团队成员 下列哪个关于正确度和精确度的说法是正确的？ A.精确度是说连续性；正确度是说是否符合事实 B.精确度是说是否符合事实；正确度是说连续性 C.精确度和正确度是一样的 D.精确度用来测量长度；正确度用来测量你的时间 下列关于质量和等级的说法哪个是正确的？ A.低质量可能被接受，可低等级永远是个问题 B.低质量和低等级永远是个问题 C.低等级可能被接受，可低质量永远是个问题 D.质量和等级是相同的 8.1 规划质量 依 据 工具与技术 成 果 成本收益分析 质量成本 控制图 标杆对照 实验设计 统计抽样 流程图 专有质量管理方法 其他的质量规划工具 质量管理计划 质量测量指标 质量检查单 过程改进计划 项目文件（更新） 范围基准 干系人登记册 成本绩效基准 进度基准 风险登记册 事业环境因素 组织过程资产 Jake被任命为一个多组织项目的经理。他自己所在的组织承担主要的工作，质量政策比较弱。其他组织没有质量政策，Jake需要 A. 使用他组织中的质量政策，因为他的组织承担主要的工作 B. 向