图解项目管理 第八章 项目质量管理.doc
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图解项目管理 第八章 项目质量管理
2010-1-13
第八章 项目质量管理
吴永达,PMP
ISO质量标准体系
ISO- 质量管理原则
ISO- 选择和使用指南
ISO- 小型企业的应用
支持性文件
ISO-10012 测量控制体系
ISO-TR10006 项目管理指南
ISO-TR10007 技术状态管理指南
ISO-TR10013 质量管理体系文件指南
ISO-TR10014 质量经济性管理指南
ISO-TR10015 质量管理培训指南
ISO-TR10017 统计技术指南
支持标准
ISO-9000/2000 质量管理体系 基础和术语
ISO-9001/2000 质量管理体系 要求
ISO-9004/2000 质量管理体系 业绩改进指南
ISO-19011/2001 质量和/或环境管理体系审核指南
核心标准
2000版ISO-9000族标准细目
文件类别
你在一个Just In Time的环境管理项目。这需要更多关注,因为在这种环境中通常库存数量为:
A.45%
B.10%
C.12%
D.0%
质量大师的声音-戴明
计划
执行
C
A
P:计划,设定为了达到目标所必须的方法或标准
D:实施:按计划逐步实施具体工作
C:确认(检查):确认并检查实施的效果
A:措施:确认实际效果与计划差异,并根据需要采取措施
P
D
检查
措施
朱兰-质量螺旋曲线
调研
计划
设计
规格
工艺
采购
仪器
生产
工序
检验
测试
销售
调研
售后服务
适
用
性
Fitness for use
以下哪项最接近朱兰的质量理论:
A. 需求一致性
B. 适用性
C. 持续改进
D. 客户的关注
克劳士比-零缺陷
管理层的决心
为零缺陷计划
设立特别委员
会
零缺陷日
从头再来
质量改进团队
质量意识
主管教育
目标设定
质量委员会
质量衡量
质量成本评估
改正行动
错误成因消除
1、质量就是符合要求
2、质量系统是预防
3、工作标准是零缺陷
4、质量的衡量标准是“不符合要求的的代价”
概 念
决心
团队
制 度
工具
程序模式工作表
衡量表
品质成本计算技巧
问题解决5步骤
沟通模式
目标设定技巧
开会技术
六西格玛水平的含义
Z=西格玛水平的级别
S=标准差值
99.9997%
3.4
6Z
2
99.9999998%
6S
99.977%
230
5Z
57
99.999943%
5S
99.38%
6,200
4Z
63,000
99.9937%
4S
93.32%
66,800
3Z
2,700,000
99.73%
3S
69.15%
308,500
2Z
45,000,000
95.45%
2S
30.85%
691,500
1Z
317,300,000
68.27%
1S
合格概率
百万单位缺陷数
标准
十亿单位缺陷值
合格概率
标准
西格玛水平:流程缺陷率指标
西格玛:统计学中的标准方差
质量观点对比
改进质量考预防和评估
改进质量主要靠检查和返工
质量就是符合要求、适用、客户满意,需要考虑成本与收益
质量越高越好
质量责任高层管理者承担85%
对于质量事故,基层人员负主要责任
质量管理,人人有责
质量管理是质量部门人员的事情
事情一次作对成本最低-零缺陷
缺陷是不可避免的
质量不只是产品还包括过程
质量就是指产品的质量
质量是规划出来的,而非检查出来的
质量是检查出来的
现代质量管理观点
传统质量观点
质量管理是项目管理的补充。它强调:
A.使用额外的特点来符合或超过客户的期望
B.适合需求和适用性
C.递减项目总体拥有成本
D.联合外部资源降低风险
谁对项目的质量管理负责?
A.项目领导
B.质量控制部门
C.项目经理
D.团队成员
下列哪个关于正确度和精确度的说法是正确的?
A.精确度是说连续性;正确度是说是否符合事实
B.精确度是说是否符合事实;正确度是说连续性
C.精确度和正确度是一样的
D.精确度用来测量长度;正确度用来测量你的时间
下列关于质量和等级的说法哪个是正确的?
A.低质量可能被接受,可低等级永远是个问题
B.低质量和低等级永远是个问题
C.低等级可能被接受,可低质量永远是个问题
D.质量和等级是相同的
8.1 规划质量
依 据
工具与技术
成 果
成本收益分析
质量成本
控制图
标杆对照
实验设计
统计抽样
流程图
专有质量管理方法
其他的质量规划工具
质量管理计划
质量测量指标
质量检查单
过程改进计划
项目文件(更新)
范围基准
干系人登记册
成本绩效基准
进度基准
风险登记册
事业环境因素
组织过程资产
Jake被任命为一个多组织项目的经理。他自己所在的组织承担主要的工作,质量政策比较弱。其他组织没有质量政策,Jake需要
A. 使用他组织中的质量政策,因为他的组织承担主要的工作
B. 向
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