中国联通深度营销管理为客户创造价值.pptx

中国联通深度营销管理为客户创造价值 第一部分 信息技术推动产业生态链重构 内容提要 第二部分 中国联通深度营销管理为客户创造价值 1.1 信息技术改变了消费者购物行为 消费主动权转到消费者手上，企业生产经营活动必须紧紧围绕“以消费者为中心” 开展。 改变1：更广泛地获取信息的渠道 改变2：更多的购买选择 移动互联网、云计算等信息技术的发展，使得消费者的购物行为发生了改变。 改变3：更便捷的支付方式 1.2 消费者改变引发产品销售及客户服务模式改变 消费者管理： 会员管理，购物行为分析，主动营销 影响购物决断： 品牌效应、多维度展示产品信息、体验式营销、经验分享 售后服务： 灵活的支付方式、快速配送、便捷的退换货手续、及时的维修服务 跟上消费者步伐，利用信息化手段开展深度营销，提升客户体验、提高客户满意度。 刺激消费需求： 全方位推介：社交网络、垂直搜索网站等网上媒介 消费者 1.3 产品销售服务模式改变引发生态链重构 建立快速响应消费者需求的、可控的、精细化生态链，成为当前企业的核心需求，也是开展深度营销的精髓。 快速精准的市场应对： 市场销售直接下单形成生产计划； 快速原材料供给： 数据共享，产业协同； 精细化原料管理 快速精准的生产及配送： 精细化生产线改造； 智能化的仓储物流体系； 第一部分 信息技术推动产业生态链重构 内容提要 第二部分 中国联通深度营销管理为客户创造价值 对生态链的深度管控是深度营销的基础 开展深度营销，必须基于对产业生态链的深度管控，联通可提供全生态链信息化解决方案，帮助客户实现深度营销，为客户创造价值！ 深入地了解消费者 把企业深入地推销给消费者，建立品牌忠诚度 把产品深入地推销给消费者 中国联通对深度营销的理解： 了解我！ Trust Perfect！ 供应链 生产链 销售服务链 2.1 中国联通行业应用成功案例 ①移动访销 ⑤呼叫中心 ③智慧门店 ④移动售后 ②销售展业 2.1.1 案例（一）:移动访销 解决方案：某公司运用中国联通访销宝业务，业务代表根据手机上的拜访计划，沿着既定拜访路线，按照规范拜访流程逐一采集各类信息，如现场照片、价格、货龄、竞品信息、订货信息等，实时回传，解决了企业的终端管理难题。 企业面临的问题： 商贸企业销售终端（门店）数量众多，业务代表拜访任务繁重，前端信息采集存在虚假上报、不全面和不及时的问题，如何对业务代表的门店拜访行为进行有效管理，确保信息采集的及时、准确，是企业面临的难题。 使用效果 适用范围：各种快消制造、医药制造以及 涉及流通领域终端（客户）管理的企业 2.1.1 案例（一）:移动访销（续） 提高了拜访效率：按照优化的拜访路线拜访； 提高了工作成效：固定的拜访程序，确保信息全面采集； 为市场决策提供了有力支撑：随时随地直接上报，减少中间环节，确保数据及时、准确； 2.1.2 案例（二）:销售展业 企业面临的问题： 某企业销售人员分布在全国各地，携带各类产品资源资料不方便，同时希望通过多元化的产品展示形式向客户进行产品推介。 解决方案：通过联通公有云平台，快速搭建企业私有销售系统，为企业开发基于iOS、Android等主流操作系统的销售客户端软件，有力地支撑了前端销售服务工作。 系统架构 操作界面 2.1.3 案例（三）: 智慧门店 企业面临的问题： 某连锁卖场实体门店信息化水平落后，无法给予消费者更好的购物体验，处于被动营销的地位，随着电子商务的发展，销售业绩一度下滑、经营状况堪忧。 解决方案：布放门店WIFI/3G网络，利用联通公有云平台，迅速搭建企业门店管理私有管理系统，该系统同企业的CRM系统对接，通过记录、分析消费者的购物行为，进行基于移动终端的主动营销、会员关怀，提高客户购物体验，增加了门店客流量和销售量；同时，一并解决了门店办公、店内监控、员工考勤问题。 行为记录 实时定位 主动营销 门店办公 使用效果 适用范围：大型购物娱乐中心、 商城超市、连锁门店（餐饮、服装等） 2.1.3 案例（三）: 智慧门店（续） 2.1.4 案例（四）: 移动售后 解决方案：借助联通WCDMA网络，将工单直接发到工程师智能终端上，安装/维修结果通过智能终端直接上传到后台，减少了中间环节，信息录入及时、准确。 操作界面 工作流程前、后对比 企业面临的问题：纸质工单存在上报不及时、信息录入不准确； 2.1.5 案例（五）: 呼叫中心 三种服务模式 两个服务号码 400 1010 供应链 2.2 中国联通行业应用成功案例 生产链 销售服务链 ②移动办公 ③生产线重构 （溯源） ①融合通信 2.2.1 案例（一）: 融合通信 解决方案：利用联通全业务优势，帮助某外企打造融合语音