建筑设计机构的构成与竞争模式.doc

精品论文 参考文献 建筑设计机构的构成与竞争模式 侯利恩（中南建筑设计院股份有限公司 430071） 　　摘要：在建筑市场竞争中，建筑设计机构能够提供良好的服务是决定其是否能在市场中占据有利地位的重要保障，高质量服务要求与服务营销特点相符合，并且要以组织结构的高适应性为出发点。建筑设计机构的中心就是将市场核心竞争力提升上去，并全面提高设计服务质量。文章主要围绕发展战略探索与改革，探讨建筑设计机构的构成与竞争模式。 　　关键词：建筑设计机构；竞争模式；建筑设计；组织结构 　　建筑设计主要是指建筑师依据需要建设的任务，经过一定的构思，通过模型、图纸与方案等手段将设计的主要意图表达出来，从而将其作为建筑实体营造依据的艺术创作过程，即设计人员向有关建筑单位提供设计服务的全过程。 　　一、建筑设计服务的主要特征建筑是设计服务的最终产物，它与其他的产品一样，都具有有型性与耐用性的特征。然而建筑设计从本质上来说属于一种服务，其难以像一般建筑物那样具有固定的形状。设计服务的消费与提供给过程是同时进行的，因此建筑设计服务的特性主要有可变性与无形性。[1]由此可见，建筑设计机构相关工作人员必须要有提供服务的证据或标志，将无形的东西转化为有形的存在，其在转化时应当要充分拓展设计服务市场，主要的营销手段有：1、人员资格化。保证个体在提供服务时具备相应的的职业精神与职业水平，如与职业建筑师有关的认证制度。 　　2、程序标准化。充分保证能够提供高标准的服务，如设计时必须依据标准流程进行。 　　3、团队组织化。提供一贯的服务与综合有效的解决方案，如各专业人员在组织设计时要进行协调与配合，使团队显得有组织、有纪律。 　　建筑的本质就是社会化生产出来的有形产物，其与别的有形产品一样，在控制质量的过程中必须严格依据标准的流程进行，从而顺利实现整个生产过程的组织化与程序化。[2]在这个过程中涉及到的任何设计服务环节都要在有计划、有组织的方案中实施，并且每个工作人员在提供相关服务时都要有出色的服务态度与较高的服务素质，这是关系到服务质量优劣的关键。另外，客户与服务人员之间的良好互动是实现高标准服务营销的重要保证，设计服务主要依靠责任感较强与素质较高的工程师与建筑师来提供，并且只有使提供的服务程序足够规范化才能体现高品质的服务，从而是客户充分体验到整个服务过程的质量与规范。在提供服务的过程中，对服务质量进行评价的主要途径就是客户的口碑与被服务经历，一个建筑设计机构要想树立服务的品牌，就必须重视质量控制的程序化与规范化。 　　除了上面提到的各种服务营销手段外，建筑设计机构在发展过程中，其内部组织也会伴随市场需求与设计服务的主要特征而出现一种全新的“交互”营销与“内部”营销，并且这种内部营销要比外部营销先存在。此外，稳步提升客户满意度是建筑设计机构有效夺得市场先机的重要措施，由于建筑服务的品牌需求的长期性与设计项目的主要特点，导致设计机构拥有的客户大多数都属于关系型客户，而并不是单纯关系到价格利益方面的交易型客户。所以，建筑设计机构在进行竞争策略与经营方式制定时要不断培养长期而稳定的关系客户。 　　设计机构的服务核心都是围绕客户而进行的，在传统的类似金字塔模式中，处于底部、中部、顶部的分别是一线设计人员、中层管理者、高层管理者。设计人员仅在最底层进行设计服务，无法与客户见面，而设计机构内部人员与客户接触的也大多是中层的管理者。现阶段能够代表服务营销的更加有效的模式是以顾客为导向的倒金字塔结构，这种模式主要强调设计机构个体对象的支撑性服务，其已经逐渐将传统金字塔结构取代，该组织结构中处于顶端、中端、下端以及底端的分别是客户、一线设计人员、中层管理者与高层管理者。 一线设计人员主要任务是为客户提供的服务，满足客户需求；中层管理者的主要任务是对一线人员的服务提供更好的支撑；而高层管理者主要负责支持中层管理者，并为一线设计人员更好地服务提供有利的实际条件。[3]此外，高层管理者与中层管理者一样，都可以亲自接见客户，从而获得客户对设计服务整体满意度与质量认可需求。在这种以提高市场竞争里与服务质量的网交互营销设计机构中，设计人员的职务类似整个组织中的“经理”，设计者在接见客户、提供服务与完善设计服务的同时，还承担着十分重要的责任。这时的高层管理者负责重点就是科学规划好企业未来的经营与发展，并有效制定灵活高校的机制体系以及组织创新策略。 　　二、建筑设计机构的内部组织结构1、项目管理模式。一些大型的设计机构通常都具有跨专业的结构组织，并且其主要特色就是专业技术人员提供相互协调的设计服务，因而其具有自身独特的项目管理体系与严密的组织结构。[4]但由于设计项目具有很强的综合性，在执行项目时都会自动组成设计小组，且项目负责人才是基本业务的实行主体，而参与项目的所有专业技术人员都归于项目经理