开展优质护理服务促进了护理工作的转变.doc

精品论文 参考文献 开展优质护理服务促进了护理工作的转变 潘凤英 （广西北海市铁山港区妇幼保健院 536017） 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）19-0288-02 我院自2012年积极响应卫生部关于推广“优质护理服务”的总体部署和要求，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线护士工作的积极性，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。我院在妇产科开展优质护理服务活动。通过开展优质护理服务，使护理工作发生了很大的转变，下面就护理工作的6个方面进行探讨如下。 1.护理工作观念的转变 1.1开展优质护理服务之前我们对护理的认识还仍然停留在打针、发药，单纯、被动地执行医嘱和各项护理技术操作上，认为这是护理的硬指标，但众所周知人是一个整体，不应只是“生物人”，而是由身体、心理或精神、社会等多方面组成的整体的人[1]。所以，开展优质护理服务后，我们把患病的人做为一个整体来护理。实行责任护士包干患者，每位责任护士分管4—7位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、健康指导等，为患者提供连续、全程的护理。 1.2开始开展优质护理服务时，最难接受和适应的就是亲自为病人所做的生活护理、基础护理，这主要是护理观念问题，但通过召开动员大会，多次组织学习有关文件精神，进一步提高思想认识，充分认识到推广优质护理服务的重要性和必要性，必须改革护理工作模式，按照《综合医院分级护理指导原则(试行)》及相关文件要求，责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，加强护患沟通、医护配合，密切观察患者病情，正确实施各项治疗、护理措施，开展健康宣教，提供心理护理和康复指导。加大培训力度。以责任制整体护理为核心，加强对护理管理者和各层级护士的培训，以适应护理工作模式的改革，提高岗位胜任能力。也使思想认识上得到提高，行动上做起来就会习惯自如。 2.护理工作条件的改善 为使优质护理服务深入开展，购置了护理工具，如多功能治疗车、洗头车、冲洗壶等，为了给病人营造良好的住院环境，病区进行彻底装修，整洁一新，取消了陪人床，在每个病室增添沙发和茶几，提供空调设施和太阳能热水设施，大大改善了妇产科护士的工作条件和为病人提供了方便。 3.护理工作规章制度的建全 原来的妇产科护理工作制度已不能完全适应优质护理的工作要求，我们进一步修改、制订、完善了《护理工作制度与护士岗位职责》、《临床护理技术操作标准》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等一系列护理工作规章制度，努力提高护理质量，惠及广大患者。 4.护理工作内容的更新 从以前单一的打针发药到现在的我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，得到病人的好评。 5.护理工作质量的提高 5.1基础护理工作得到重视，因为当人有疾病时，她的各种需求在为达到完美的康复和健康状态则表现的更为强烈和突出。所以责任护士以病人为中心，对所负责的病人实施基础护理、生活护理、医疗护理、康复护理、心理护理、等系统的整体护理。 5.2密切了护患关系，使服务态度大有改善，病人的满意度也得到了提高。 随着优质护理服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，用一种报恩的心态去对待每一位病人。如今，走进妇产科的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的母乳喂养指导，一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。患者一入院，责任护士就会详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱等，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。 5.3护理质量的转变还表现在母亲产后出血现象明显减少，病人的平均住院天数从2011年度的6天减少到2012年的4.5天。 6.护理工作管理上的不断完善 病区管理，过去大多数护士认为，这是护士长的事，与自己无关，病区管理较差。