开展优质护理服务活动促进传染科专科护理发展.doc

精品论文 参考文献 开展优质护理服务活动促进传染科专科护理发展 董海燕 李涛（宜州市人民 医院传染科 546300） 【摘要】 目的 探讨开展优质护理服务活动队促进传染科专科护理发展的效果。方法 以2011年优质护理服务示范工程活动为契机，以患者为中心开展护理工作， 制定专科护理流程，专科常见疾病，护理路径，专科疾病健康宣教手册。抗结核化疗须注意事项制成画报上墙。简化专科护理记录单，制定专科常见护理并发症防范措施等，规范专科护理行为，为患者提供优质护理服务，比较活动前后患者对护理工作的满意度及专科护理质量情况。结果 开展优质护理服务示范工程活动后，患者的满意度及专科护理质量提高，与实施前比较差异有统计学意义（plt;0.05）。结论 开展优质护理服务活动，促进了传染科专科护理发展。 【关键词】 优质护理服务 专科护理 满意度 传染病科 为了积极响应卫生部及总后勤部医疗局开展“优质护理服务”活动的号召[1]，我科全体医护人员积极行动，自2011年10月开始，全面改进护理工作，为患者提供优质护理服务。通过1年的实践活动，能感悟到，开展“优质护理活动”，不但能够提高患者的满意度，还提高了护士专科理论知识，同时也提高了专科护理质量，促进了传染科专科护理的发展[2]，现将具体做法报道如下： 一、资料与方法 （一）一般资料：我院于2011年6月开始开展“优质护理服务活动”试点病房，由于各种原因，我科落选为第一批试点病房，通过三个月的努力，终于于2011年10月确定传染病区为第二批“优质护理服务示范病房”。我科共有编制床位30张，护士编制13名，护工1名，均为女性，平均年龄（28）岁；职称：主管护士2名，护师1名，护士9名；工作年限：20年以上1名，10—20年2名，3—5年4名，小于3年5名；学历：本科2名，大专10名，中专1名。 （二）开展“优质护理活动”方法 1、改革护理人员分工：组织全科医务人员学习相关文件，提高护士对优质护理服务示范工程活动的认识。制定优质护理服务目标计划。建立健全相关规章制度，按照“优质护理服务示范工程”相关精神设置护理岗位，分层级使用护士，将病房护士分为责任组长，责任护士和助理护士，落实患者责任到护士，每个护士分管2—6张病床。根据工作目标设置工作组，包括：质量控制组，病房管理组，绩效考核组，专科护理组，健康教育组。根据专科患者认知特点制定健康教育方案，健康教育手册，宣传资料等，安全管理组负责找到科室护理工作中潜在的安全隐患及专科疾病可能发生的安全问题，制定针对性措施，防止意外事件及护理并发症的发生[2]各组查看相关资料，制定方案，全科讨论修改定稿，打印成册，全科人员遵照执行，各组组长负责检查督导，每月召开质量控制大会总结分析，做到持续质量改进。 2、简化专科护理记录文书：优质护理服务工作要求简化护理文书，减少护士书写护理记录单的时间，真正做到“把时间还给护士，把护士还给病人”。让护士有更多时间服务患者，根据传染科患者需要观察及护理的重点内容，自行设计了传染科危重患者护理记录单，一般患者病情观察记录单，护理措施单，基础护理单等符合本专科并观察的记录单，均采用观察项目列表，观察及护理实施结果填表标记的记录方法，使护士书写护理记录的时间由约1小时缩短到0.5小时，为深入开展优质护理服务工作提供了宝贵的时间，表格式记录更便于医生及接班护士阅读，及时了解患者病情。 3、规范专科护理行为:“优质护理服务”的核心问题是把患者责任到护士。在进行护理责任分组时与医生分组相结合，请副主任医师为护士讲授专病知识，要求责任组长与责任护士跟随医师查房，深入了解患者病情，掌握观察重点；晨交班会组长介绍各组重点患者情况及护理问题，做到人人知晓重点患者情况；制定专科护理常规，专病护理路径，专科护理操作流程等，对护士进行专科护理操作训练，人人按路径，遵流程完成护理工作，提高专科护理水平，避免护理缺陷；运用患者护理评估单，评估患者生活自理能力，安全防护能力，制定护理计划及护理措施；针对传染科疾病患者心理问题，利用我科“心理咨询中心”资源，指导护士学习心理学知识，学会捕捉患者心理特征，提高心理护理水平，教会护士将心理护理融入各项护理工作中，适时减轻患者心理压力，合理满足心理需要。 4、减少护理安全隐患及并发症：护士精心完成各项基础护理工作，是有效减少护理并发症的基本保障。针对肺结核合并有脑梗塞，HIV脑病瘫痪患者易发的压疮，肺部及泌尿系统感染；肢体功能失用等问题制定预防措施，减少并发症发生；在治疗过程加强治疗前交代，治疗中巡视，治疗后观察，及时发现不良反应；针对意识障碍患者易发生意外伤害，肌力减退患者易发