开展优质护理服务工作培训班.ppt

关于开展“优质护理服务”工作培训班   主要内容 一、开展优质护理工作的原因和进展情况 二、提高分级护理质量的高级实践 三、如何做一名好护士长？ 四、如何做一名好护士？ 病人的代言人 病人及家属的健康教育或顾问 沟通者 临床护理专家 照顾者 6、护理管理者 1、 4、 5、 2、 3、 护士 原因一、人群对护士执业角色、对全国中小400家医院进行调查问卷 人群对护士的角色评价调查的结果 1.临床护理专家 2.照顾者 3、健康指导或顾问 4、沟通者 5、病人的代言人 6、护理管理者 患者愿意让护士提供基础护理优护 安全享受 护士不愿意给患者提供基础护理优护 职业观念 原因二、人群对护士的形象的问卷调查和结果 1.着装整齐仪表大方得体 2行为举止文明礼貌 3说话语气平和态度诚恳亲切 4.责任心同情心耐心细心关心 5.救死扶伤专业知识水平 4责任心同情心耐心细心 5救死扶伤专业知识水平 3说话语气平和态度诚恳亲切 2行为举止文明礼貌 1着装整齐仪表大方得体 原因三、医疗市场矛盾的日益激化造成八个不满意 1政府不满意 2医院不满意、 3病人不满意 4医生不满意 5城里人不满意 6乡下人不满意 7穷人不满意 8有钱人还不满意 优护工作开展进程 2005年提出医疗质量管理年 2008年卫生部颁布了护士条例 2009年10月提出“医疗质量万里行” 2010年3月提出开展“优质护理服务示范”工程 2011年末要求三级医院全面开展优护，二级医院开展优护病房达60% 2012年全面开展 优质护理服务要达到的目标 患者满意 临床护理工作直接服务于患者，患者对护理服务的体验和感受是护理工作乃至医疗卫生工作成效的最终评价标准。优质护理服务就是要通过各种方法和护理措施，进一步改善患者的就医感受，让患者得到满意、放心的护理服务。 优质护理服务要达到的目标 社会满意 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。 优质护理服务要达到的目标 政府满意 提供优质的护理服务，是党和政府对医院的希望和要求，也是政府办公立医院的重要目的之一。只有切实加强临床护理工作，夯实基础护理，才能体现公立医院的公益性，才能让人民群众通过我们的服务感受到党和政府的关怀。 护士满意 奖励机制、绩效考核，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。 卫生部规范护理工作的七项内容 1、协助诊疗促进康复减轻痛苦； 2、密切观察患者生命体征和病情变化，正确实施治疗用药和护理措施，并观察了解患者的反应，对不能自理的病人提供生活护理和帮助 3、提高基础护理质量，逐步解决以来患者家属或家属自聘护工承担生活护理； 4实施责任制，使临床护士对所负责的患者提供连续的全程的护理服务 5、简化护理文书，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接的护理服务 6、加强临床护理服务，特别是基础护理质量的考核工作，建立护士绩效考核制度 7、护理管理人员要直接深入临床护理工作的检查指导和质量考核 二、分级护理标准 特级护理 　（一）病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者； 　　（二）重症监护患者； 　　（三）各种复杂或者大手术后的患者； 　　（四）严重创伤或大面积烧伤的患者； 　　（五）使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者； 　　（六）实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），并需要严密监护生命体征的患者； 　　（七）其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。 分级护理标准 一级护理 　（一）病情趋向稳定的重症患者； 　 　（二）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者； 　 　（三）生活完全不能自理且病情不稳定的患者； 　　（四）生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。 三级护理护理原则 （一）病情稳定，仍需卧床的患者； （二）生活部分自理的患者。 护士实施护理工作包括： （一）密切观察患者的生命体征和病情变化； 　　 （二）正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应； 　　 （三）根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助； 　　 （四）提供护理相关的健康指导。 对特级护理患者的护理包括以下要点： 对特级护理患者的护理包括以下要点： 　　（一）严密观察患者病情变化，监测生命体征； 　　（二）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施； 　　（三）根据医嘱，准确测量出入量； 　　（四）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施； 　　（五）保持患者的舒适和功能体位